defeito máquina gelo

Question

Adquiri uma máquina de gelo portátil em julho de 2023, a entrega deu-se em agosto do mesmo ano, em agosto de 2024, 10 dias após passar o período da garantia a máquina apresentou defeito. Encaminhei para assistência técnica próxima de acordo com o site da Polar. A máquina foi reparada e tive que pagar pelo conserto pois por 10 dias estava fora da garantia. Em dezembro de 2024 novamente a máquina parou, levei novamente à assistência técnica e hoje dia 21/03/25 recebo a informação que a peça necessária está em falta no mercado. Como proceder? Uma máquina que custou mais deR$ ***** com um ano e meio de uso, duas avarias e será descartada? Solicito urgentemente a resposta.

Accepted Answer

Bom dia Fátima,

Tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, consegui contato com a assistência técnica que te deu orçamento, ele estava procurando a venda da peça através de sites ou lojas, como expliquei para você e acabei explicando a assistência, a Polar não comercializa peças através de sites ou lojas físicas.
Orientei a assistência técnica a encaminhar e-mail solicitando as peças para realizar reparo através do e-mail que consta em minha assinatura e entrar em contato solicitando prioridade.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a sua reclamação. Ficamos felizes em informar que o problema foi resolvido com sucesso e agora tudo está regularizado.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para qualquer necessidade futura.

Se houver mais alguma dúvida ou caso precise de mais alguma informação, por favor, entre em contato conosco.

Peço gentilmente que avalie o nosso atendimento através do Reclame Aqui, sua avaliação é muito importante para nós, para melhoria em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Polar Equipamentos
Telefone:*******
e-mail: *******

defeito máquina gelo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor