Ralador de queijo Polar parou de funcionar repetidamente, com descaso no atendimento e mudança de política de garantia.
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 14:14
ID: 248968817
Tenho um ralador de queijo elétrico dessa marca Polar, adquiri o produto em *****. Em ***** o produto parou de funcionar, entrei em contato com a marca e pediram para eu levar na assistência técnica, assim o fiz.
O produto ficou um tempão na assistência, mas realizaram a troca da bateria. Agora em *****, o aparelho parou novamente de funcionar, isso porque nem é um aparelho que se usa constantemente, mas nunca deixo zerar a bateria para evitar problemas.
Entrei em contato com a marca novamente, daí eles pedem diversas informações, *****, e ainda bem que havia guardado o manual, pois fui informada que só poderiam dar continuidade ao atendimento se enviasse a foto do manual, pois eles mudaram a garantia de ***** para *****, porque será? Pois foi confirmado que não tem qualidade o produto.
Recebi um e-mail hoje, com informações erradas, dizendo que meu produto tem quase um ano e é a primeira vez que os contato, isso pq desde o início desse segundo contato, estou com os históricos dos e-mails anteriores. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, pois o produto não tem qualidade, se realizarem a troca a grande chance de o mesmo parar de divina daqui ***** e não é um produto barato.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:52
Olá Renata, boa tarde!
Entendemos as suas considerações que são recebidas com todo respeito e atenção.
Verificamos o seu histórico de atendimento, com o nosso setor de SAC, onde o seu primeiro contato com a marca foi realizado em setembro de 2025, onde foi passado uma assistência técnica para avaliação do seu produto que foi atendido. Contudo, o seu segundo contato com a marca foi realizado agora dia 12/05, onde foi passado as informações para dessa vez o seu atendimento ser direto com a marca/fabrica. Identificamos que foi enviado a senhora um protocolo de atendimento e código de postagem para que envie o aparelho, onde assim poderá ser avaliado pelo nosso técnico interno e retornaremos posteriormente com os detalhes da finalidade do seu atendimento.
Aguardamos o seu envio e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Polar Equipamentos
Telefone: 11 98898-1732
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:00
Olá Renata, boa tarde!
Em acompanhamento ao seu atendimento, informamos que passamos detalhes da resolução do seu caso pelos meios de comunicação que cadastrou na plataforma.
Ressaltamos que por lá, foi passado todos os detalhes do que foi verificado e realizado no seu aparelho, que já está em processo de retorno a você com as condições de uso normais.
Qualquer dúvida ou ajuda adicional, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Polar Equipamentos
Telefone: 11 98898-1732
E-mail: [email protected]