Sim assistência técnica para máquina de gelo e sem retorno por meios de comunicações.

Question

A empresa Polar deixa muito a desejar em relação a suporte e assistência técnica, tínhamos uma máquina de gelo modelo NI2000A na qual apresentou defeito em Novembro de 2024 e desde então tem sido uma luta para conseguir retorno, a máquina foi levada para a assistência técnica porém nada foi feito, foram meses ligando no SAC da polar e a cada ligação o atendente ***** passava uma informação diferente, depois de quase 5 meses o problema foi solucionado com a devolução do valor pago pela máquina.
Com a devolução do valor, fizemos a compra de uma máquina nova, sendo o mesmo modelo NI2000A, devido ao nosso alto fluxo de pessoas, á maquina se torna essencial em nossa empresa. A mesma foi comprada no dia 19/03/2025 e entregue no dia 24/03/2025, com menos de uma semana ela apresentou defeito, onde não estava fabricando gelo mais. Entrei em contato com o SAC dia 09/04 para solicitar os contatos das assistências técnicas, o atendente *****, me orientou a enviar um e-mail para *****, com algumas informações e um vídeo da máquina mostrando o defeito, para que a mesma pudesse ser retirada da unidade e levada para a fabrica e assim ser feita a assistências. Fiz o envio do e-mail e desde então tenho esperado por um retorno. Liguei novamente no SAC dia 22/04 onde o atendente ***** informou que havia sido feita avaliação do vídeo e que a máquina seria retirada, ao perguntar o prazo de retirada o mesmo informou que precisava consultar, mas que seria informado por e-mail. Mas ate agora não tive nenhum retorno, hoje 24/04 liguei novamente porem ninguém atende fico mais de 10 minutos em espera e não tem nenhum retorno.
Estou tendo problemas para resolverem esta questão e nenhuma das assistências técnicas que são autorizadas pela Polar fazem o atendimento, informam que não atendem o produto.
Pela segunda vez estamos tendo problemas com a mesma empresa e a mesma máquina, a falta de retorno é inaceitável, tendo em vista que meu primeiro problema só foi resolvido 5 meses depois.
Espero que a Polar resolva esta situação o mais rápido possível e aguardo uma posição de vocês.

Accepted Answer

Boa tarde Fernanda, tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas pelo atraso em minha resposta, verifiquei que o seu atendimento foi iniciado e concluído pelo atendimento do nosso Sac , na qual houve a coleta do equipamento e devolução do mesmo com reparo da placa.

Poderia nos confirmar a funcionalidade do equipamento após o reparo.

Se houver mais alguma dúvida ou caso precise de mais alguma informação, por favor, entre em contato conosco.

Peço gentilmente que avalie o nosso atendimento através do Reclame Aqui, sua avaliação é muito importante para nós, para melhoria em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Polar Equipamentos
Telefone:*******
e-mail: *******

Sim assistência técnica para máquina de gelo e sem retorno por meios de comunicações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor