Geladeira expositora com defeito e justificativa inadequada da assistência técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2025 às 15:41
ID: 231622467
Adquiri uma geladeira expositora há aproximadamente três meses, e até recentemente ela funcionava perfeitamente. No entanto, há alguns dias o equipamento apresentou falhas no resfriamento, deixando de gelar adequadamente.
Ao acionar a assistência técnica, fui informado de que a geladeira não foi feita para abrir e fechar com frequência, o que considero uma justificativa inaceitável e absurda, uma vez que esse é justamente o uso natural de uma geladeira expositora.
Gostaria apenas que o produto voltasse a funcionar corretamente, assim como nos primeiros meses de uso. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito apresentado e realize o reparo ou substituição de forma adequada e dentro da garantia.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 07:36
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência entendemos totalmente a sua insatisfação e a importância de um atendimento adequado.
No entanto, após analisarmos cuidadosamente as informações da sua reclamação, identificamos que houve um equívoco quanto à identificação da empresa responsável.
Nós, da Polar Máquinas, não realizamos a comercialização ou assistência técnica de geladeiras expositoras, nem atuamos no segmento mencionado na sua solicitação. Nosso foco é voltado exclusivamente para o ramo de ferramentas e equipamentos, o que indica que provavelmente sua compra foi realizada com outra empresa de nome semelhante.
Sabemos que situações como essa podem gerar frustração, e por isso queremos te ajudar da melhor forma possível. Recomendamos que você verifique:
O nome completo da empresa na nota fiscal
O CNPJ do fornecedor
O canal onde a compra foi realizada (site, marketplace, loja física)
Essas informações vão te direcionar corretamente para a empresa responsável, que poderá prestar o suporte adequado ao seu caso.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Polar Máquinas