Refrigerador Polar apresentou defeitos em menos de 24h e problema não foi resolvido
Respondida
Boa Esperança - MG
18/05/2026 às 20:24
ID: 249013435
Venho por meio desta reclamação registrar a total insatisfação da empresa Adega dos Reis, de propriedade de *****, com um expositor vertical (cervejeira) da marca Polar adquirido na loja Comercial Máquinas, localizada na cidade de Campo Belo.
Menos de 24 horas após a entrega do produto, já foi identificado um problema grave: o refrigerador não gelava adequadamente. Imediatamente acionamos a garantia. Na primeira visita técnica, foi realizado ajuste no sensor e na recarga de gás, porém o problema não foi resolvido.
Acionamos novamente a garantia e o técnico retornou ao estabelecimento, realizando uma calibragem no sensor de temperatura ambiente. Mesmo após os procedimentos realizados, o refrigerador continua sem atingir a temperatura indicada no visor e necessária para seu correto funcionamento.
O equipamento foi adquirido especificamente para exposição e conservação de bebidas, que precisam permanecer abaixo de -1C. Entretanto, o refrigerador não consegue manter essa temperatura.
Diante da falta de solução, acionamos o PROCON. Em resposta, fomos informados de que o técnico alegou que não deixamos as bebidas no refrigerador por 24 horas para resfriamento, informação que não procede. Primeiramente, essa orientação nunca foi passada pelo técnico. Além disso, nosso estabelecimento possui uma câmara fria onde as bebidas alcoólicas ficam armazenadas abaixo de -3C, sendo retiradas apenas para exposição no refrigerador para acesso dos clientes.
Estamos completamente insatisfeitos com o produto. Inclusive, não permitimos que os clientes peguem bebidas diretamente do refrigerador, pois os produtos permanecem quentes. Temos vergonha de comercializar algo nessas condições, o que vem prejudicando diretamente nosso estabelecimento e nossa credibilidade.
Outro ponto extremamente negativo foi a postura do vendedor responsável pela venda, que sequer compareceu ao estabelecimento para verificar a situação e apenas informou que a responsabilidade seria totalmente do fabricante, demonstrando total descaso no pós-venda.
Solicitamos uma solução definitiva e urgente, seja por meio da substituição do produto ou outra medida cabível, considerando todos os transtornos e prejuízos causados.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:42
Prezado, Sr. Rander.
Gostaríamos de informá-lo que o problema relatado em seu equipamento foi solucionado por nossa equipe técnica. Após análise detalhada, foram realizados os seguintes procedimentos para garantir o pleno funcionamento do produto:
Em 02/04/2026, foi realizado o ajuste do sensor de temperatura, com a calibragem entre a temperatura interna do equipamento e a temperatura informada no controlador, a fim de corrigir o funcionamento.
Em 17/04/2026, foram realizados novos testes em seu Expositor Vertical de Bebidas, constatando-se que o equipamento está operando dentro das especificações técnicas estabelecidas pela Polar Refrigeração, com faixa de temperatura entre -6C e +3C.
Orientamos que as mercadorias sejam colocadas já refrigeradas, para que o Expositor Vertical mantenha adequadamente a temperatura. Caso os produtos quentes sejam armazenados no equipamento, o resfriamento poderá levar de 3 a 7 dias, devido à troca de calor ocasionada pela abertura das portas durante o abastecimento e a retirada dos produtos pelos consumidores.
Para garantir maior eficiência de refrigeração, recomendamos:
Não sobrecarregar o equipamento com mercadorias;
Não obstruir o fluxo de ar do micromotor interno;
Manter as portas abertas somente pelo tempo necessário para abastecimento ou retirada dos produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidade de assistência técnica.
Atenciosamente,
Polar Refrigeração.