nao recebi o produto
Resolvido
Curitiba - PR
26/03/2023 às 21:28
ID: 161742167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um kit de bolsa termica + gelos para transporte de medicamento em viagem., cujo prazo de entrega , pelo qual paguei mais caro, era de 5 dias úteis .
Já se passaram mais de 10 dias úteis e no site consta como pedido sem separacao e pelo rastreio da transportadora consta pedido nao coletado.
entrei em contato via whattsapp e não deram finalização para o atendimento ( a conversa terminou com . " só um momento que estarei verificando com a transportadora . " )
mandei email para o canal ******* e até agora não tive nenhum retorno .
Continua no site e na transportadora a mesma situação. no site (pedido em separacao) na transportadora (pedido não coletado).
preciso resolver a situação e não estou obtendo sucesso administrativamente.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 10:24
Olá Rodrigo tudo bem? Agradecemos pelo contato. Conseguimos verificar e infelizmente seu pedido está em mãos de nossa transportadora em transito. Como acertado via telefone estamos encaminhando um novo pedido para que você não fique sem sua bolsa e caso o primeiro ******* até seu endereço, acertamos que seja recusado o pedido no momento da entrega para que ele retorne para nossa empresa. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Qualquer duvida estamos a total disposição.
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 22:18
Houve problemas com a transportadora e o produto extraviou.O sr. Jefferson ,gerente da empresa entrou em contato com muita prontidão, educação e eficiência. Rapidamente resolveu o problema e enviou o produto, que chegou em tempo hábil para seu primeiro uso e em perfeitas condições.
Atendimento de parabéns!
Obrigado pela atenção e resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10