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Contagem - MG

11/04/2017 às 16:03

ID: 25485799

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No dia 20/03/******* efetuei o pedido Nº 100034496 que, no dia seguinte, teve seu pagamento aprovado e sequência no processo de compra, gerando a NF nº *******.

O produto adquirido inicialmente foi uma Bicicleta Mazza Bikes, New Times, Aro 29, freio a disco mecânico, Shimano Altus, 24 marchas. (A pedido da empresa, o quadro - apenas o quadro, seria substituído por outro, de outro modelo, não interferindo na manutenção dos demais componentes (conforme imagem do anexo 01). O valor foi de R$ 1.*******,05 (Parcelados em 6x de R$ *******,34).

Em sua descrição detalhada, a página do produto informa que as imagens são meramente ilustrativas e que, tanto o câmbio dianteiro, quanto o traseiro, seriam SHIMANO ALTUS, o que NÃO se constata no produto recebido. Veio um modelo básico, com qualidade inferior à do modelo informado e adquirido. O câmbio anunciado foi decisivo na escolha do produto.

Outro detalhe é alavanca de câmbio. O modelo oferecido é de uma marca suspeita, aparentemente imitação de Shimano, visto que seu logotipo é um plágio (muito mal feito por sinal) da marca japonesa.

Além disso, o quadro veio arranhado, provavelmente devido ao mal acondicionamento da roda dianteira, que furou o papelão que (na teoria) a protegeria, provocando os arranhões. (Não aceitaria receber um carro zero km ou um refrigerador comprado e que chegassem nessas condições, assim como não aceito receber a bicicleta assim).

Solicito imediata substituição do produto, com as peças originais adquiridas ou cancelamento da compra, pelo não cumprimento da oferta.

Enviei um email para a empresa no dia 07/04/******* explicando toda a situação na tentativa de resolver o problema, e até hoje 11/04/******* não obtive qualquer retorno por parte da empresa Polário.

Então hoje, dia 11/04/*******, tentei contato nos telefones informados no site (não tem *******, então é ligação interurbana para um telefone celular ou um fixo) estou ligando no celular deles (que é da Tim) e acusa: este celular está programado para não receber chamadas. No fixo, chama e ninguém atende. Tentei diversos horários diferentes e até o presente momento não consegui falar com eles.

Em anexo, segue PDF (anexo 02) que já enviei por email para a empresa com este conteúdo e imagens comparativas entre os produtos adquiridos X recebidos.
LEMBRANDO O NÚMERO CORRETO DO *******