Erro na compra de passagem aérea: cliente solicita alteração sem custo devido a erro da agência e cobrança de multa abusiva.
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:23
ID: 250292273
Fiz uma compra de uma passagem para o dia 29/06 com o moço da agência de viagem, eu havia falado duas datas para ele, ele colocou a errada, porém fui tentar realizar o cancelamento que fui informado que somente em até 24 hr solicitei o cancelamento com 28hr porém no Brasil existe o chamado direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O consumidor pode cancelar a compra em até 7 dias corridos, pois vou precisar ir ao Brasil com urgência e antecedência eu já sou cliente de vocês já comprei 3 passagens esse ano, gostaria de verificar a possibilidade de alteração do meu vôo sem nenhum custo adicional pois preciso urgentemente de uma data anterior, coloquei a data errada, falei duas datas para ele, ele colocou a passagem na data errada. E está cobrando um valor absurdo para alteração 500 reais de multa mais um valor de 350 dólares