Polaroid - Óculos De Sol

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Nazaré da Mata - PE

02/01/2020 às 13:04

ID: 98830627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sei que a POLAROID não responde aqui nesse canal, mas vou alertar outros consumidores. Digo logo que pense bem, antes de comprar um produto da POLAROID. O atendimento é péssimo, a qualidade do produto deixa a desejar e eles não se preocupam com o cliente.

Comprei um óculos da marca POLAROID e após uns 06 meses a armação começou a descascar. Achei estranho, mas como o problema era na parte interna eu fui deixando o tempo passar. Como o típico brasileiro.

Quando fazia uns 10 meses da compra, eu decidi ir até o Quiosque que eu comprei para saber se o problema do óculos era normal ou se tinha mesmo que ir para garantia. Para minha surpresa, o Quiosque do Shooping RioMar Recife tinha fechado. Então eu fui à loja física do mesmo shopping, lá a atendente me informou que poderia solicitar a garantia, mas eu deveria apresentar a nota fiscal e o óculos ficaria na loja para ser encaminhado para o fabricante.

Como eu moro no interior do estado, conforme consta em meu cadastro na loja, eu procurei a nota fiscal e no dia 10/09/******* eu pude ir ao Recife, após o meu expediente de trabalho. Como a atendente disse que a garantia poderia ser solicitada em qualquer loja Fotótica, eu fui na do Shopping Recife, que era melhor pra mim, e onde eu já comprei 03 óculos lá.

Ao chegar na loja, o vendedor de nome Gustavo, me falou que o óculos estava realmente com problemas de fábrica e que poderia solicitar a garantia. Mas para nossa surpresa, na hora do registro, ele observou que eu tinha comprado o óculos no dia 08/09/*******. Tinha passado 02 dias da garantia e ele não pode colocar no sistema e solicitar a garantia.

Após falar com a gerente, sendo eu um cliente da loja, ele sugeriu recorrer ao SAC da GrandVision e informar o ocorrido.

A GrandVision me respondeu através do Protocolo ******* e me explicou que a Garantia era do Fabricante e não da loja. Fui bem atendido pela rede GrandVision, que intermediou o atendimento com a POLAROID, mas infelizmente a POLAROID não quis atender o pedido de um cliente.

A Loja comprovou que o caso do meu óculos era um defeito que ocorreu ao longo do tempo, sendo assim, o fato de ter passado 48h da Garantia, o problema já era muito antigo. Fiquei triste em saber que a POLAROID não preza por um bom relacionamento com o cliente.

A POLAROID demonstra total falta de respeito com o cliente por não responder as reclamações aqui no ReclameAQUI e por não avaliar melhor as solicitações de atendimento e garantia.

Atenciosamente,
Gustavo C Santos