Polenghi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 10:42

ID: 254438241

Gostaria de registrar o excelente atendimento que recebi via WhatsApp (Protocolo 2607203235). Tive um problema de armazenamento com o Polenguinho Fresco por confundir com a versão Tradicional, e a atendente foi extremamente gentil e profissional. Ela acolheu com muito carinho a minha sugestão de melhoria para que a informação de refrigeração seja mais chamativa tanto na embalagem quanto nos mercados onde o produto fica exposto, informando que já acionou o time de campo e os setores responsáveis, evitando assim que aconteça com outros clientes a confusão que aconteceu comigo.

Contudo, quero registrar uma insatisfação quanto ao sistema automático (acredito eu!) que acabou encerrando a nossa conversa me enviando a pesquisa de satisfação logo após ela informar que consultaria a supervisão a respeito de uma cortesia comercial (cupom ou kit) para uma cliente de longa data que, por uma confusão genuína, acabou saindo no prejuízo ao perder quase 1 caixa completa (com 14 caixas de 4 unidades) do Polenguinho Fresco.

Como o canal foi fechado automaticamente antes do desfecho, gostaria de verificar com a Ouvidoria da Polenghi se haveria a possibilidade de concessão dessa cortesia como um gesto de parceria e agradecimento pelo feedback construtivo enviado. Também gostaria de deixar mais uma sugestão: a de que, enquanto a conversa ainda acontece, o sistema não encerre o atendimento de forma inesperada e incompleta.

Muito obrigada!