Queijo Frescal Polenghi Light com peso inferior ao anunciado e SAC indisponível

Venho registrar minha decepção com a forma como o meu caso foi conduzido. Embora a empresa tenha enviado um novo produto, a experiência como um todo foi lamentável.

A empresa limitou-se a realizar a reposição simples do item, sem qualquer tipo de cuidado ou consideração pelo transtorno causado desde o início incluindo a falha crônica nos seus canais de atendimento (SAC e e-mail). Não houve a coleta do produto com erro para análise, o que demonstra uma falta de zelo com o controle de qualidade, e a empresa não ofereceu qualquer tipo de compensação ou gesto comercial que pudesse atenuar a péssima impressão deixada.

É decepcionante perceber que a marca trata um erro grave de fabricação como algo trivial. A Polenghi perdeu uma excelente oportunidade de converter uma falha operacional em um momento de fidelização. Infelizmente, o que recebi foi o atendimento básico e despersonalizado, reforçando a sensação de que o consumidor não é valorizado.

Registro aqui minha insatisfação não apenas pelo erro no produto original, mas, principalmente, pela postura da empresa em minimizar um problema que, para quem consome a marca rotineiramente, gerou um grande desgaste. Fica o meu descontentamento e o alerta para outros consumidores.