Requeijão Polenghi Light com alteração na textura/cheiro/sabor antes do vencimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 00:01
ID: 242472747
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a um produto adquirido que apresentou alteração significativa em sua textura antes do prazo de validade.
Produto: Requeijão Cremoso Light em Calorias 200 g
Marca: Polenghi
Data de fabricação: 08/01/2026
Validade: 08/05/2026
Lote: L-008 (conforme embalagem)
Ao abrir o produto, foi possível observar que o requeijão estava com aspecto talhado e com separação de partes mais firmes e amareladas, diferente da textura cremosa e homogênea esperada para esse tipo de produto.
O produto foi mantido refrigerado após a compra e aberto pela primeira vez nesta data. Diante disso, suspeito de possível falha no controle de qualidade, armazenamento ou transporte do lote.
Anexo fotos do produto e da embalagem para avaliação.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e orientação quanto à substituição ou ressarcimento do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:52
Olá, Gabriel!
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela sua atenção dedicada à nossa equipe. Atitudes como a sua são essenciais para compreendermos o ocorrido e, com isso, aprimorarmos constantemente em nossos produtos e processos.
Gostaríamos de pedir para avaliar o nosso atendimento aqui no site. Desde 1947, nossos queijos recheiam histórias e buscamos continuar evoluindo para oferecer mais opções que se encaixem no seu estilo de vida, unindo paixão e criatividade com muito sabor.
Sempre que precisar, seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo número 0800 015 388 de segunda a sexta, das 10 às 16 horas.
Atenciosamente,
Jessica
Serviço de Atendimento ao Consumidor Polenghi
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:31
atendente ***** muito simpática. empresa realizou pedido formal de desculpas e reembolso do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10