Loja se recusa a devolver valor pago após desistência da compra de veículo
Não respondida
Santo André - SP
12/07/2026 às 22:19
ID: 253727625
Título: Loja se recusa a devolver valor pago após desistência da compra
No dia 09/07/2026 compareci à loja com a intenção de negociar a compra de um veículo. Durante o atendimento, realizei um pagamento de R$ 750,00 no cartão de crédito. No momento da cobrança, o vendedor informou verbalmente que esse valor era referente à documentação do veículo, e não foi esclarecido de forma transparente que se tratava de um sinal de compra não reembolsável.
Alguns dias depois, eu e minha esposa analisamos melhor nossa situação financeira e decidimos não prosseguir com a aquisição do veículo. Comunicamos a desistência apenas quatro dias após a negociação e solicitamos o estorno do valor pago.
Para minha surpresa, a loja se recusou a devolver os R$ 750,00, alegando posteriormente que o valor era um sinal firme de compra previsto em contrato. Entretanto, essa informação contradiz o que foi informado no momento do pagamento. A justificativa apresentada verbalmente pelo vendedor foi de que o valor seria destinado à documentação do veículo.
Entendo que informações importantes como essa devem ser prestadas de forma clara e transparente antes da realização do pagamento, principalmente quando envolvem a perda do valor em caso de desistência.
Meu objetivo não é causar transtornos à empresa, mas apenas obter uma solução justa. Como a compra não foi concluída, o veículo permaneceu com a loja e não houve qualquer prejuízo que justificasse a retenção integral do valor.
Solicito que a empresa reavalie o caso e realize a devolução dos R$ 750,00 pagos, demonstrando respeito ao consumidor e aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.