Reclamação sobre Venda de Boxes e Fechamento de Varanda: Erro de Medida, Atraso na Instalação e Falta de Suporte Pós-Venda

Question

Fiz a compra de dois boxes, um vidro da cozinha e um fechamento de varanda com cortina com essa empresa que foi indicada pela arquiteta. O empreiteiro errou a dimensão e perdi o vidro da cozinha. A instalação foi feita em outubro e sinalizei a demora na instalação de falta de peças, falha no planejamento e a sujeira que estava. Pedi para consertarem o box que ficava abrindo e o acabamento do fechamento da varanda e a empresa falou que faria quando instalasse o vidro. Como não foi possível fazer a instalação por causa do erro de dimensão que o empreiteiro fez, estou cobrando da empresa a entrega do vidro e dos consertos desde o dia 2 de março. Eles sempre dizem que vão tentar encaixar e não o fizeram. Inclusive, hoje me bloquearam no WhatsApp meu acusando de falta de educação. Queria ver como seria o tratamento se eles estivessem no meu lugar depois de inúmeros contratempos. Infelizmente não consegui anexar o txt da conversa

Accepted Answer

Prezados,

A Polette Varandas preza pela transparência, respeito e qualidade na execução dos seus serviços, por isso consideramos importante esclarecer corretamente os fatos apresentados nesta reclamação.

Primeiramente, em relação à alegação de erro de medida, reforçamos que não houve erro por parte da empresa. As medições foram realizadas corretamente e o vidro foi produzido conforme o vão existente no momento da conferência técnica. Posteriormente, o vão foi alterado devido à modificação do granito realizada por terceiros, o que inviabilizou a instalação da peça já fabricada.

Sobre o prazo de instalação, conforme previsto em contrato, em situações onde há interferência externa ou necessidade de readequação, a empresa possui um prazo de até 25 dias úteis para reprogramação da agenda. Destacamos que, no momento da abertura desta reclamação, esse prazo ainda se encontrava vigente.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, esclarecemos que o bloqueio ocorreu exclusivamente após o uso de linguagem inadequada direcionada à equipe. Ainda assim, visando a continuidade do atendimento e a resolução da situação, foi disponibilizado ao cliente o contato direto do proprietário da empresa para tratativa.

Quanto aos demais pontos citados, como limpeza e acabamento, reconhecemos que podem ocorrer intercorrências pontuais em obras com múltiplos prestadores envolvidos. Ainda assim, a empresa se manteve disponível para ajustes e tratativas, sempre buscando atender da melhor forma possível.

Por fim, informamos que o caso já foi tratado diretamente com o cliente, as pendências foram alinhadas e solucionadas, e o próprio cliente reconheceu o ocorrido, pediu desculpas pela situação e informou que a reclamação seria removida, conforme registros de conversa.

Ressaltamos ainda que o acesso à plataforma Reclame Aqui foi restabelecido apenas na data de hoje, motivo pelo qual esta resposta não foi publicada anteriormente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Polette Varandas

Reclamação sobre Venda de Boxes e Fechamento de Varanda: Erro de Medida, Atraso na Instalação e Falta de Suporte Pós-Venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor