Entraga não efetuada
Resolvido
Guarulhos - SP
22/12/2023 às 21:42
ID: 178946535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de dezembro de *******, comprei dois kits de pimentas e molhos com entrega prevista para o dia 19 de dezembro de *******. Acompanhando pelo rastreamento constou que a entrega foi efetuada no dia 15 de dezembro de ******* às 15h48. No entanto, até o momento 22 de dezembro ainda não recebi a mercadoria. Em contato pelo WhatsApp desde o dia 19/12/23 aguardo o nome do recebedor e o/ou reembolso do meu dinheiro.
Sem sucesso. A transportadora não responde e a empresa poletto não faz a devolução do meu dinheiro.
Inclusive tive prejuízo, pois fazia parte de uma cesta de presente e tive que improvisar
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 17:48
Ola boa tarde
VANESSA APARECIDA DE SANTANA SILVA
Fomos notificados via WhatsApp o fato do não recebimento do pedido em 19/12, onde em consulta no rastreamento da empresa jadlog logística o mesmo constava como entregue. Sendo assim solicitamos por email com cópia para Sra. Vanessa o envio do canhoto do C-te contendo então o nome do recebedor.
A transportadora jadlog nos posicionou via email em 26/12 que não encontrou o canhoto e considerou o mesmo como extravio e na mesma data reenviamos o ******* conforme informado a Sra. Vanessa.
Me coloca a disposição
Renan Galante
gerente comercial
https://*******
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 07:50
A empresa tomou providências, uma vez que o erro foi da transportadora. A empresa me deu opção de estorno do valor ou reenvio da mercadoria.
Como gosto muito dos produtos optei pelo reenvio.
Fui recompensada pelo contratempo com um brinde demonstrativo de outros produtos e continuarei cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10