Amazon e Elgin se recusam a buscar produto errado, forçando cliente a ir aos correios e ter desconto no trabalho

Olá, ANGELO!

Pedimos sinceras desculpas pelo erro no envio do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao receber a Fritadeira Pratica Fry em vez do modelo Forno Oven 12L da Elgin, e lamentamos muito pelo transtorno que isso gerou na sua rotina.

O código de postagem que a Amazon disponibilizou é o procedimento padrão e oficial da plataforma para que a logística de devolução ocorra com segurança. Compreendemos a sua preocupação com as horas de trabalho e entendemos que se deslocar até os Correios é um inconveniente.

Como os trâmites de frete e logística nessa modalidade são gerenciados pelo sistema da Amazon, nós não temos a opção de solicitar ou agendar uma coleta no seu endereço. No entanto, estamos analisando o seu caso internamente e junto à plataforma para encontrar a melhor alternativa de resolução.

Queremos explorar com você algumas opções como verificar a possibilidade de estender o prazo do código para que a postagem seja feita em um momento mais tranquilo, ou alinhar se outra pessoa (um familiar ou portador) poderia apresentar o código nos Correios por você.

Nosso objetivo é resolver isso o mais breve possível para que você tenha o seu produto correto em mãos.

Agradecemos a compreensão e aguardamos o seu retorno na mensagem privada!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

So a resposta bonita nao resolve meu problema. Preciso que seja solucionado!!

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação. Sentimos muito que você tenha precisado se deslocar até os Correios para realizar o envio.

Infelizmente, pelo procedimento disponibilizado pelo marketplace, não temos a opção de solicitar coleta na casa do cliente. O processo de devolução/troca precisa seguir as etapas liberadas pela própria plataforma.

De qualquer forma, estamos acompanhando o caso e queremos resolver da melhor maneira possível dentro do que o marketplace permite.

Prezado Sr. Angelo,

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado em sua compra. Reconhecemos que houve um erro no envio do produto e entendemos plenamente sua insatisfação com toda a situação.

Esclarecemos que, desde o primeiro contato, buscamos prestar atendimento e orientação dentro dos procedimentos disponibilizados pela plataforma onde a compra foi realizada. Em nenhum momento deixamos de responder ou nos recusamos a solucionar a ocorrência.

Infelizmente, os processos logísticos de devolução e troca são determinados pela própria Amazon, não sendo possível à nossa empresa alterar as modalidades de coleta ou devolução disponibilizadas pela plataforma. Ainda assim, acompanhamos o caso e permanecemos à disposição para colaborar dentro das alternativas permitidas pelo sistema.

Lamentamos que a solução apresentada pela plataforma não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que sempre estivemos comprometidos em buscar a regularização da ocorrência da forma mais rápida e segura possível.

Atenciosamente,

Poleza Comercial Ltda.