Recebi Airfryer 127V em vez de 220V, que queimou, e a loja se recusa a fazer a troca/estorno devido a um brinde.

Olá, Graciele. Recebemos a sua mensagem através do Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que essa situação causou. Já estamos verificando internamente o que aconteceu, mas queremos te tranquilizar e resolver isso da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso processo de separação ocorreu de forma correta, enviando o produto que constava com a indicação de 220V na embalagem externa e na nota fiscal. Acreditamos que tenha ocorrido um erro na linha de produção da própria fábrica, que acabou embalando um produto de 127V em uma caixa etiquetada como 220V.

Sobre a devolução, como a análise foi feita de forma automatizada pelo próprio Mercado Livre, a plataforma acabou recusando o processo devido à ausência do brinde, encerrando o chamado sem nos dar a chance de intervir, responder ou buscar uma solução flexível para você naquele momento.

Para darmos andamento à solução de forma independente, você poderia nos confirmar se recebeu e se ainda está com o brinde (jogo americano)?

Independentemente da resposta da plataforma, nós queremos resolver o seu problema. Por isso, já gostaríamos de oferecer a troca direta do seu produto danificado por uma nova Airfryer Oven 220V.

Por favor, nos retorne por aqui ou em nossos canais de atendimento para combinarmos os detalhes da troca.

Atenciosamente,
Equipe Polex Full

Falaram que iria resolver porém, até agora nada, já faz um mês que estou aguardando. Mando mensagem eles não respondem.

Não resolveram o problema que eles mesmo cometeu. Vou entrar com os meios judiciais!
Pois tem mais de um mês que eu estou sendo calma e sem o produto que estou pagando no meu cartão!!!
Já me atenderam, mas abandonaram o atendimento, sem resolução!

Não me atendem mais, pelo suporte deles
Disseram que ia trocar de loja mais acho que, tomei foi [Editado pelo Reclame Aqui] deles.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e também pelo tempo necessário para concluirmos esta etapa do processo.

Infelizmente, enfrentamos algumas instabilidades e dificuldades operacionais junto aos Correios nas últimas semanas e meses que se passaram, o que acabou impactando a emissão e a liberação das autorizações de postagem. Estivemos acompanhando o caso constantemente e buscando uma solução junto à transportadora para que tudo pudesse ser regularizado.

Felizmente, conseguimos normalizar a situação apenas agora e já estamos dando andamento ao processo para que possamos resolver a questão o mais rápido possível.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.