Falso frete grátis

Olá Sr. Anderson boa tarde!!

A sua reclamação quanto ao frete grátis concedido aos nossos clientes é sobre o peso de cada produto, ou seja, quanto a forma com que as transportadoras e Correios fazem esse cálculo.
Então vamos lhe esclarecer: cada produto tem um peso real (o que ele pesa na balança) e o peso cúbico (tamanho e espaço que ele ocupa), ou seja, 1 kg de ferro não ocupa o mesmo espaço que 1kg de algodão, pois o volume e portanto o peso cúbico do algodão será muito maior. Assim ele terá o frete mais elevado pois o espaço que ele ocupará dentro de um caminhão de transporte é maior.
Os produtos nos Correios também tem peso cúbico. Você sabia que a existe uma caixa mínima nos Correios e ela tem uma medida? O produto que o senhor questiona precisa ir em uma caixa 15cm x 15cm x 10cm = o peso cúbico deste volume é ******* gramas. Por isso mesmo um produto pesando 10 gramas precisa ir nesta caixa mínima e os Correios consideram o peso cúbico.
Portanto Sr. Anderson, nossa empresa não está enganado os clientes como o senhor descreveu acima, nossa empresa tem mais de 15 anos de atuação. Repassamos o que nos é cobrado pelos Correios e pela transportadora. Nós arcamos com o custo de frete dos pedidos abaixo de 10kg para todo Brasil e para a cidade do Rio de Janeiro até 30kg, já que somos na capital do Estado e possuímos carro de entrega.

O mais importante é que a grande totalidade dos nossos clientes que já tiveram a experiência de comprar conosco está muito satisfeita, tanto com os produtos, quanto com o atendimento prestado por nossa equipe, pois garantimos a entrega do produto em perfeitas condições, bem embalados e caso haja dúvidas quanto a utilização, estamos sempre à disposição.
Certos de sua compreensão e à disposição para demais esclarecimentos.

Flavio Fonseca
Gerente de Operações

Oi amigo, o exemplo do produto e imagens que postei/enviei era apenas um dos produtos de uma compra de quase R$ *******,0 e todos os produtos estão assim, você poderia me enviar o link do site de vocês onde existe essa explicação do peso cúbico? Pois não encontrei nada e na descrição do produto só existe a palavra PESO xx,x Kg, não faz referência ao volume.

Sr. Anderson bom dia!!

Não vemos a necessidade de tal informação, já que todos os clientes entendem qual o peso do produto. A maioria dos sites não informa o peso, pois a plataforma faz o cálculo da caixa a medida que o cliente vai acrescentando os produtos. São dados do sistema. Para o senhor ter uma ideia em 07 anos de site, nunca fomos questionados quanto a isso.
Acreditamos que o cliente que não confia, ou não está satisfeito não faz a compra, assim como o senhor fez.
De qualquer maneira passaremos a sua sugestão a nossa equipe, inclusive jurídica, se há necessidade ou obrigação desta explicação.
Seguimos à disposição, e certos da sua compreensão.
Flavio Fonseca
Gerente de Operações

Sr. Flavio Fonseca,
Eu compro produtos pela internet no mesmo tempo que vocês possuem de empresa, já comprei de remédio a TV de 55 e nunca me preocupei com peso cúbico, e muito menos ví em sites relacionarem o produto por tal medida. Também sou empresário e se um cliente meu não fizesse a compra em meu site por falta de informação, eu sim me preocuparia. Enfim, agradeço as respostas mas continuo discordando da maneira como vocês colocam as informações, e como você mesmo disse quem não está satisfeito não compra.
Att,
Eng Anderson