Falta de respeito

Boa tarde!

Respeito ao cliente é uma das nossas missões , jamais tivemos uma reclamação de cliente no Reclame Aqui, e sempre nos colocamos no lugar do consumidor.

Conforme já explicado para o Sr. Frank por telefone, a região onde ele mora não está mais sendo atendida pelos Correios, devido ao risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. Com isso os Correios disponibilizam as mercadorias nos Centro de distribuição mais próximos. Isso vem acontecendo com recorrência no Rio de Janeiro, principalmente na região da Baixada Fluminense.
Concordo plenamente que o cliente não deveria ser cobrado a totalidade dos frete, mas isso é uma reclamação que deve ser feita aos Correios, já que nós não temos acesso de antecedência as áreas de restrição de entrega dos Correios. Orientamos ao Sr. Frank fazer uma reclamação desta impossibilidade de entrega aos Correios, já que nós sempre fazemos isso e não está tendo nenhum efeito, eles continuam cobrando do cliente e não entregando em domicilio.
Porém o senhor achou melhor cobrar da nossa empresa o seu frete, o que não nos opusemos e efetuamos o valor à maior de R$ 10,00 já que não há possibilidade de valores quebrados.
Espero ter esclarecido o ocorrido e coloco-me a sua disposição para demais esclarecimentos.
Certos de que todas as providências foram tomadas a para a satisfação do cliente.
Att
Danielle Ferrandis
Gerente - Administrativo

Eu não achei melhor cobrar o frete de vocês. Eu perguntei quem iria me devolver o valor do frete, pois havia pago R$ 8,82. A Sra Daniele foi quem me respondeu que R$ 8,82 não pagaria nem o DOC e iria me devolver dez reais. É como se não valesse nem a pena devolver uma mixaria daquela. Isto não é ironia? Bastava ser mais gentil nas suas palavras e estava tudo resolvido.

Sr Frank o senhor entendeu como ironia, o que não ocorreu de nossa parte.
A reclamação deveria ser feita também aos Correios conforme conversamos na sua primeira ligação. Aos Correios que deveria ter sido aberto o chamado no Reclame Aqui, já que o que está em questão é o serviço que não foi prestado em sua residência. Acho que há um equivoco de interpretação da sua parte, quando lhe foi informado que o valor a ser ressarcido seria a maior. O valor creditado em sua conta corrente a custo de ressarcimento do frete que não foi prestado pelos Correios foi de R$ 10,00.

Qualquer dúvida seguimos a sua disposição para qualquer esclarecimento.

Danielle Ferrandis
Gerente - Administrativa
PoliBox Comércio Ltda.
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Se nunca tiveram reclamação no Reclameaqui, então essa deu o que falar e que sirva de lição daqui pra frente quando o assunto for problemas com o cliente. Não vejo nenhum problema em me devolverem um valor além do que me era devido, se assim vocês quiseram fazê-lo. Só não se deve ironizar uma questão, dizendo que a devolução exigida pelo cliente não paga nem o seu próprio custo. Palavras suas: SENHOR FRANK, R$ 8,82 NÃO PAGA NEM O DOC DO BANCO.... Pra quem sabe ler, um pingo é letra. Se não paga nem o DOC, então vai na boca do caixa e deposita.

A empresa no mesmo dia que recebeu a ligação , fez o ressarcimento ao cliente do frete.
Depositamos o valor de R$ 10,00.
Ficamos sempre a disposição para demais esclarecimentos.

Desde já agradecemos
Att
Danielle Ferrandis
Gerente - Administrativo
PoliBox Comércio Ltda.
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Só faltou pedir desculpas por ter falado demais.

Na PoliBox nos colocamos sempre no lugar do cliente.
Entendemos a frustração do cliente por pagar por um frete e os Correios não prestarem o serviço mais na sua região.
Depositamos na conta corrente do cliente o valor do frete , e mesmo assim não atendemos a sua expectativa.
Estaremos sempre em nossos canais de atendimento à disposição.
Att
PoliBox Comércio Ltda.
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