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Fortaleza - CE

20/11/2024 às 15:36

ID: 202460533

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Antes de contratar, o comercial foi maravilhoso, atentos as nossas dúvidas e passando uma ideia de um sistema infalível mas, desde que contratamos a Poli, enfrentamos uma série ininterrupta de problemas, nenhum dos quais foi solucionado. A falta de prazos e respostas para correções na plataforma é constante. Aliás, ao consultar plataformas de reclamação, percebemos que esses problemas persistem há pelo menos 3 anos, sem que a Poli demonstre qualquer interesse em resolvê-los.

Ontem, 20 de novembro de *******, a situação atingiu um novo patamar: todas as nossas lojas e colaboradores perderam o acesso à plataforma. Após entrarmos em contato, descobrimos que o problema se devia a um erro no pagamento da assinatura. No entanto, nenhuma notificação foi enviada para os contatos cadastrados, como seria de se esperar de uma empresa séria.

Essa falta de comunicação gerou um caos em nossas operações, sobrecarregou nossa equipe e resultou na perda de clientes. Esperamos muito mais de um fornecedor de tecnologia. Não estamos lidando com um jogo de azar; precisamos de uma plataforma confiável e de um suporte eficiente. A Poli falhou miseravelmente em ambos os aspectos.

Ficaremos no aguardo de uma posição que não seja um texto superficial.

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Resposta da empresa

23/12/2024 às 15:13

Olá, Gilbert,
Gostaria de começar reforçando o quanto valorizamos nossa parceria com vocês. Identificamos que um dos pontos de insatisfação está relacionado a uma funcionalidade desenvolvida especialmente para atender às necessidades específicas de vocês, de forma proativa e sem custos adicionais, com o objetivo de aprimorar a experiência de uso da plataforma. Sabemos que algumas situações podem ter causado desconforto, e nossa equipe já está em contato para entender melhor todos os detalhes e solucionar a questão o mais rápido possível.

Sobre o bloqueio da conta, gostaríamos de destacar que utilizamos diversos meios de comunicação para notificar nossos clientes. Emitimos pop-ups na plataforma, enviamos e-mails automáticos e realizamos outras ações para informar sobre situações de inadimplência e possíveis bloqueios. Após uma verificação cuidadosa, confirmamos que todas as notificações necessárias foram feitas corretamente. Ainda assim, estamos revisando o processo para garantir que tudo tenha ocorrido conforme o esperado e, se necessário, implementar melhorias.

Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição por WhatsApp, e-mail e telefone. Além disso, destinamos uma gestora de contas que está totalmente disponível para oferecer o suporte necessário e alinhar qualquer questão.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer esses pontos e reafirmamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor, sempre priorizando a confiança e a parceria que construímos com vocês.

Atenciosamente,
Poli Digital