Ativação da API mal conduzida, prejuízo de R$35 mil e suporte despreparado
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/05/2025 às 18:07
ID: 216891909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/05 iniciei o processo de ativação da API oficial do WhatsApp com a empresa, sendo atendido pelo funcionário *****. Fui orientado a excluir a conta do WhatsApp e vinculá-la à plataforma, com a promessa de que tudo estaria funcionando em cerca de 30 minutos. Iniciamos às 16h, e até às 19h nada havia sido resolvido.
O atendente então informou que seria necessário enviar uma solicitação à Meta, com um prazo de até 24 horas para resolução. No sábado, ele retornou dizendo que precisaríamos aguardar. No domingo, por conta própria, consegui ativar o número, porém a plataforma da empresa continuava inoperante.
Fui informado que em até 1 hora os templates estariam disponíveis, o que também não ocorreu. Por volta das 16h, fui surpreendido com a informação de que a forma de pagamento não havia sido cadastrada corretamente. Como consequência, a conta foi excluída, o número bloqueado pela Meta, e a empresa teve um prejuízo de aproximadamente R$35 mil e três dias de paralisação nas operações.
O atendente ***** demonstrou total despreparo e falta de conhecimento técnico, resultando em danos significativos à minha empresa. Exijo uma solução urgente, responsabilização da equipe e compensação pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:29
Prezado Maxsuel,
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de ativação da API oficial do WhatsApp, iniciado em 09/05, e agradecemos por trazer sua situação à nossa atenção. Gostaríamos de esclarecer os eventos ocorridos para maior transparência.
Durante o processo, orientamos a desvinculação da conta do WhatsApp para integração à nossa plataforma, conforme as diretrizes padrão. No entanto, verificamos que a conta já apresentava restrições prévias junto à Meta, o que exigiu uma solicitação de revisão com prazo de até 24 horas, conforme estipulado pela própria Meta. Durante esse período, uma tentativa de homologação realizada de forma independente resultou na desativação da conta por violação das políticas da Meta, devido a conteúdos no site que infringiam suas diretrizes. Além disso, mais de 10 requisições foram enviadas, gerando um bloqueio temporário da linha, conforme as políticas de limitação de taxa da Meta (detalhadas em [https://*******]https://*******)).
Sobre o pagamento, a ausência de cadastro correto foi um fator adicional que impactou a continuidade do serviço. Embora tenhamos seguido os protocolos exigidos pela Meta, a tentativa de homologação independente e as restrições pré-existentes contribuíram significativamente para os atrasos e o bloqueio.
Entendemos o impacto que essa situação causou e lamentamos profundamente qualquer inconveniente. Quanto à questão da compensação, considerando os fatores envolvidos, como as ações independentes realizadas e as políticas da Meta, não é cabível que seja realizada.
Atenciosamente,
Poli Digital