Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de serviço não utilizado da Poli Digital
Resolvido
Goiânia - GO
15/10/2025 às 14:40
ID: 229421637
No dia 18/09/2025, contratamos e efetuamos o pagamento de R$ 599,90, valor referente à cobrança antecipada pelos créditos do serviço oferecido pela Poli Digital, voltado ao disparo de mídia e direcionamento de atendimentos via WhatsApp.
Após o treinamento e a explicação sobre o funcionamento do sistema e o consumo dos créditos, constatamos que o serviço não atenderia às necessidades da nossa empresa. Diante disso, solicitamos o cancelamento em 03/10/2025, ou seja, 15 dias após a contratação.
Mesmo sem utilização efetiva da plataforma, sem homologação do WhatsApp e sem implementação do sistema, a empresa passou a cobrar uma nova mensalidade, alegando que o cancelamento deveria ser informado com 30 dias de antecedência.
Entendemos que a cobrança é indevida, pois o serviço é pago antecipadamente e não chegou a ser utilizado. Assim, solicitamos o cancelamento definitivo do contrato e o encerramento das cobranças.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 19:12
Prezada Aline,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a parceria não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme previsto em nosso contrato, o cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência, implicando a cobrança de uma mensalidade adicional caso o pedido seja realizado no primeiro mês de contrato. Durante esse período, o acesso à plataforma permanece disponível até o final do ciclo contratado, caso deseje utilizá-lo.
Gostaríamos de ressaltar que a assinatura do contrato implica a aceitação dos termos, e oferecemos um teste gratuito de 7 dias para avaliação antes da contratação.
Em atenção à sua solicitação de cancelamento em 03/10/*******, informamos que o processo de encerramento do contrato foi realizado. Contudo, optamos por retirar a cobrança da mensalidade adicional como uma exceção, considerando o seu caso.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou para apoiar sua empresa em futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Poli Digital.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 10:28
A empresa entrou em contato após a reclamação e suspendeu a cobrança indevida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4