Cobrança indevida e falta de suporte após meses de serviço inutilizável, resultando em [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Caetano do Sul - SP
16/05/2026 às 15:22
ID: 248840173
Passamos aproximadamente dois meses realizando os pagamentos das mensalidades sem conseguir utilizar o serviço de forma adequada, principalmente pela ausência de suporte efetivo da empresa para solucionar problemas apresentados.
Durante esse período, realizamos diversas tentativas de contato buscando ajustes e suporte técnico, mas sem resolução, optamos pelo cancelamento do plano e em uma reunião fomos convencidos a voltar atrás, pois prometeram resolver os problemas, o que não aconteceu. Devida falta de solução satisfatória, optamos por solicitar o cancelamento definitivo da conta, o qual foi inicialmente confirmado pelo atendente responsável.
Entretanto, quase 30 dias depois, recebemos contato da Poli informando que seria necessária outra reunião antes da efetivação do cancelamento. Participamos da reunião e reforçamos de maneira clara que não tínhamos mais interesse em continuar utilizando a plataforma, justamente pelo longo período sem suporte eficiente e sem conseguir usufruir do serviço contratado.
No dia 16 de abril, recebemos um e-mail do ***** (Head Financeiro) cobrando uma mensalidade adicional para realizar o encerramento do plano. Em resposta enviada no dia 17/04, detalhamos novamente todo o histórico do problema e deixamos claro que, considerando que passamos dois meses pagando por um serviço inutilizável e sem suporte adequado, não concordávamos com a cobrança de uma mensalidade extra para cancelamento.
Também reforçam os que a plataforma opera no modelo pague e use, e como não houve utilização efetiva do serviço por falha da própria empresa, solicitamos formalmente o encerramento definitivo da conta sem qualquer cobrança adicional. No mesmo e-mail, pedimos uma confirmação formal da concordância ou não da empresa em relação à solicitação. Não recebemos nenhum retorno do ***** até hoje.
No dia 09/05, recebemos nova cobrança referente à mensalidade adicional, acompanhada de [Editado pelo Reclame Aqui] em cartório.
Dessa forma, caso a empresa não formalize imediatamente o encerramento definitivo do plano sem cobranças indevidas, tomaremos as medidas cabíveis para defesa dos nossos direitos, incluindo solicitação de reparação pelos valores pagos durante os meses em que ficamos impossibilitados de utilizar a plataforma por falta de suporte e solução adequada por parte da Poli.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 10:55
Prezado Rodrigo, tudo bem? Lamentamos sinceramente pelo desgaste relatado em sua experiência e compreendemos perfeitamente como a instabilidade na operação devido a bloqueios de números gera frustração. Nosso objetivo é sempre garantir uma parceria saudável, e pedimos desculpas se em algum momento o suporte não atendeu às suas expectativas.
Apenas para contextualizar sobre as ferramentas, os critérios de banimento e bloqueio de contas são aplicados de forma autônoma pela própria Meta, com base nas políticas internas deles. Durante o período de contrato, nossa equipe buscou acompanhar o seu caso para oferecer o suporte técnico cabível na tentativa de reverter essas punições e orientar sobre os disparos.
Em relação à parte financeira, a Poli adota o modelo de assinatura com aviso prévio de trinta dias para o encerramento da conta. Como a sua solicitação de cancelamento foi registrada no dia vinte de março de dois mil e vinte e seis, a fatura com vencimento no dia vinte e cinco de março já estava em curso e, por isso, permaneceu válida. Gostaríamos de ressaltar que, em respeito ao seu pedido e ao prazo contratual, a mensalidade seguinte que venceria em vinte e cinco de abril não foi gerada por nossa equipe. Dessa forma, o contato do nosso time financeiro, no dia dezesseis de abril, não foi para cobrar uma taxa extra de cancelamento, mas sim para tratar do saldo que ficou em aberto referente ao vencimento de março. Como o título continuou pendente no sistema, a notificação com o aviso de protesto em maio foi gerada de forma automática pelo link bancário.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Poli Digital