Pós-venda ineficiente, informações inverídicas e suporte técnico inadequado
Respondida
Domingos Martins - ES
25/02/2026 às 18:13
ID: 241687729
A ferramenta promete muito, mas o pós vendas é [Editado pelo Reclame Aqui], é so ver que nem se dão ao trabalo de responder as mensagens dos clientes nem no Istagram para os interessados, os clientes, quando na oportunidade da "venda" recebem informações inverídicas, termos dúbios, depois que os contratos são fechados, o pós vendas é [Editado pelo Reclame Aqui], treinamento com profissionais sem capacidade para ministrar, e nesse momento começam a aprescer informações diferentes que foram enviadas na opotunidade da venda, por falar nisso tenho em escrito isso que estou falando, não comprem a ferramenta, não entregam o que promete, não cumprem o combinado, suporte [Editado pelo Reclame Aqui], pessoal da parte técnica que não entende nada, não consegue solucionar os problemas, quer jogar dinheiro no lixo, só contratar essa empresa.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:02
Prezado, Reginaldo
Reconhecemos que a sua jornada não foi a ideal e que, apesar de termos explicado sobre a tabela de crédito, a compreensão de fato só ocorreu no momento da integração da plataforma. Todo feedback é válido para o nosso aprimoramento. Dito isso, já nos primeiros momentos, devido à fricção inicial, oferecemos a opção de encerramento do contrato e a devolução dos valores. Como você optou por seguir mesmo assim e ambas as partes estavam cientes dessa decisão, acreditávamos que esse ponto já estava superado.
Sobre o suporte, entendemos perfeitamente a ansiedade inicial. É por isso que o cliente recebe o acompanhamento dedicado de um analista durante essa fase de adaptação(que, infelizmente não foi direcionada a ela). Contudo, mesmo com o tempo que o nosso agente de suporte levou para responder, reforçamos que não desrespeitamos o prazo do nosso SLA, Reginaldo.
Por fim, após termos clareza de que a jornada não fazia mais sentido para ambos, optamos pelo encerramento do contrato e a devolução integral dos valores pagos.