Serviço ineficiente, suporte ruim, indisponibilidade e dificuldade no cancelamento

Question

Contratei o serviço dessa plataforma há alguns meses e percebi que só tive prejuízos, não me ajudou em nada. O Suporte é péssimo, não dão atenção para o cliente, o serviço fica indisponível (fora do ar) algumas vezes (já ficou um dia inteiro fora do ar) e agora, ao pedir cancelamento eles dão um passo a passo super complicado para deslogar meu número da plataforma, tenho 2 dias sem atendimento, sem clientes e sem atenção. Para ser sincero, essas paltaformas de atendimento são bem ruins no geral, pois já tive uma experiência negativa tb com a Octadesk que paguei pelo serviço e até hoje nunca ninguém entrou em contato para validação e início do processo. A minha sugestão é continuar pelo whats Business e fazer campanhas com moderação para o número não ser banido, pois o prejuízo é menor, inclusive a POLI não dispõe de aplicativo e desloga com facilidade, obrigando o operador a ficar o tempo todo ligado no PC. Serviço péssimo.

Accepted Answer

Prezada Martina,

Compreendo a frustração em relação aos problemas que você encontrou em soluções omnichannel. A indisponibilidade recente, embora pontual, foi um incidente que resolvemos rapidamente. Para garantir transparência, você pode acompanhar o status da nossa plataforma aqui: https://status.poli.digital/, onde mostramos uma taxa de disponibilidade superior a 99,8%. Isso reflete nosso compromisso com a confiabilidade dos nossos serviços.

Em relação ao processo de desconexão do número do Facebook, reconhecemos que o passo a passo fornecido poderia ser mais claro. Embora o procedimento tenha sido detalhado com prints e orientações, entendemos que a experiência de cada cliente é diferente. Agradecemos o seu feedback sobre isso e trabalharemos para tornar o processo mais simples e intuitivo no futuro.

De qualquer forma, nossa equipe já prestou suporte completo, inclusive sobre o backup e a questão do número vinculado ao WABA, o que mostra o compromisso da Poli Digital em apoiar seus clientes.

Embora lamentemos que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas, agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de aprender com a sua experiência para aprimorarmos continuamente nosso serviço.

Atenciosamente,
Equipe Poli Digital.

Serviço ineficiente, suporte ruim, indisponibilidade e dificuldade no cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor