******* de Cancelamento de Contrato Indignação com Atendimento e Cobrança Indevida
Resolvido
Cariacica - ES
03/02/2025 às 12:24
ID: 208923087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Senhores,
Desde *******, mantenho contrato com a Polichat, sempre satisfeito com o sistema, sem qualquer motivo para reclamações. No entanto, fui pego de surpresa este mês ao perceber que minha fatura saltou abruptamente de R$ *******,62 para R$ 1.*******,52. De imediato, busquei esclarecimentos junto ao suporte e fui atendido pelo Sr. Yuri Castro, que, após verificação, informou que uma contratação adicional foi feita automaticamente em 22/01/*******. Segundo ele, devido a essa contratação, não havia possibilidade de ajuste na cobrança, restando-me apenas a obrigação de pagar a diferença.
Diante da falta de transparência e flexibilidade, solicitei imediatamente o cancelamento de tudo, mas, para minha indignação, não obtive mais retorno. Sinto-me desrespeitado como cliente e profundamente frustrado com a forma como fui tratado.
Dessa forma, reitero meu pedido de cancelamento total do contrato, pois diante da falta de consideração demonstrada, não desejo mais utilizar o sistema nem mesmo se me oferecessem um ano gratuito.
Aguardo a efetivação do cancelamento.
Atenciosamente,
Gladiadores Despachante LTDA
CNPJ: 41.*******.*******/*******37
E-mail: *******
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 15:48
Olá, Kennedy,
Gostaríamos de reforçar o quanto valorizamos sua parceria ao longo desses anos. Observamos que sua solicitação já está sendo tratada por outro canal e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Verificamos que a contratação adicional foi realizada diretamente na plataforma, por meio de um popup interativo, exibido ao usuário com perfil de Gestor. Esse popup apresentava informações claras sobre o serviço antes da confirmação e disponibilizava a opção de fechamento por meio do botão X.
Reforçamos que Gestores possuem autonomia para realizar contratações, adquirir créditos e gerenciar usuários e canais. O sistema não efetua cobranças automáticas sem consentimento, garantindo sempre transparência no processo.
Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Poli Digital
Réplica do consumidor
09/02/2025 às 12:41
Um popup extremamente suspeito, que aparece sempre que o gestor realiza a conexão. Qual a probabilidade de um clique acidental? Se eu me conectar uma vez por dia, no final do mês serão 30 exibições do popup. Quais as chances de um clique involuntário?
Acredito que a empresa agiu de má-fé ao não implementar nenhum sistema de reconfirmação, seja pedindo novamente o login e senha ou até mesmo entrando em contato com o usuário para confirmar.
Infelizmente, acabei caindo na armadilha, vou ter que pagar por algo que não utilizei. Já fiz o cancelamento e sigo em frente.
A empresa Polichat, após todos os relatos, me deixou na mão, demonstrando falta de compreensão. Mesmo tendo acesso ao sistema, poderiam ter verificado se eu realmente estava utilizando a plataforma, que, segundo eles, foi contratada automaticamente pelo gestor.
Resumindo a situação, acabei no prejuízo e tive que pagar integralmente por um sistema que não usei. Por isso, optei pelo CANCELAMENTO TOTAL DO CONTRATO e não serei mais cliente dessa empresa.
Gestor da Polichat, nesse ramo do negócio estamos sempre aprendendo, e acredito que meu caso deveria ser analisado com mais cuidado. Isso pode contribuir para o crescimento da plataforma. Perderam um cliente que estava com vocês há dois anos.
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 15:45
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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