Recebimento de produto errado e divergente da nota fiscal, com risco à saúde e dificuldade de estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 11:37
ID: 253652933
Realizei a compra de um tonalizante da Bio Extratus por meio do Mercado Livre, vendido pela loja Poliitens.
Para minha surpresa, recebi um produto completamente diferente: um tonalizante da Haskell, marca da qual sou alérgica e que jamais teria comprado.
O mais grave é que a nota fiscal emitida pela loja informa que o produto vendido foi o tonalizante da Bio Extratus, quando, na realidade, o item enviado foi da Haskell. Ou seja, a mercadoria entregue não corresponde nem ao produto adquirido nem ao que consta na nota fiscal.
Além do descumprimento da oferta, esse erro me expôs a um risco à saúde, pois tenho alergia aos produtos da Haskell. Se eu não tivesse conferido cuidadosamente a embalagem antes da utilização, poderia ter sofrido uma reação alérgica.
Como consequência da falha da loja, estou enfrentando um enorme transtorno. Paguei pelo produto correto, inclusive um frete de valor elevado, não recebi o que comprei e, para piorar, o Mercado Livre está condicionando o estorno do valor pago à devolução do produto em uma agência, recusando-se a realizar a coleta em meu endereço.
Não tenho disponibilidade para comparecer às agências nas datas e horários indicados. Considero inadmissível que eu tenha que perder tempo e assumir o ônus de resolver um problema criado exclusivamente pela loja que enviou o produto errado.
Jamais me recusei a devolver o produto. Ele permanece à disposição para retirada. O que não aceito é ser penalizada por um erro que não cometi.
Espero que a Poliitens assuma a responsabilidade por sua falha, providencie a coleta do produto sem qualquer ônus para mim e garanta o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.
Caso contrário, adotarei todas as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamações junto ao Procon, Consumidor.gov.br e o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.
O consumidor não pode ser obrigado a suportar os prejuízos decorrentes de um erro exclusivo do fornecedor. Espero que a empresa demonstre respeito ao Código de Defesa do Consumidor e resolva esta situação de forma rápida e definitiva.