Meu cachorro passou mal com a ração Chronos

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Campinas - SP

17/08/2023 às 20:41

ID: 170356519

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Prezados,


Realizei a compra da ração Chronos para cães adultos 15Kg no dia 24/07/******* pela Amazon no valor de *******,90 no cartão de crédito mastercard. Fiz como recomendado: fui fazendo a troca da ração antiga pela Chronos de forma gradual, porém meu cachorro passou mal. Usei pouco o produto, acredito que tenha até mais de 90% da ração no saco. Gostaria de solicitar meu dinheiro de volta no valor de *******,90 de acordo com a política de satisfação da Chronos. Pois preciso voltar a comprar a ração que meu cão comia anteriormente. Como comprei um saco de 15 kg gostaria de fazer a devolução e reembolso do valor gasto para a compra de outra.

Aguardo retorno,


Camila Fernandes Moro

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Resposta da empresa

09/07/2025 às 21:24

Prezada, Camila.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido em relação a rejeição do seu pet ao produto da marca Chronos. Reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer em nossos produtos. Após uma apuração interna, identificamos que sua solicitação ficou sem reposta devido a uma falha operacional em nosso sistema de sincronização com a plataforma Reclame Aqui.

Pedimos mais uma vez nossas sinceras desculpas pelo transtorno e, gostaríamos de saber se você obteve a solução sobre a questão apresentada.

Respeitamos imensamente sua escolha em optar pela transição por outra marca, mas gostaríamos de dar continuidade no atendimento da troca *******% satisfação garantida do produto.

Enviamos uma mensagem via whatsapp através do número******* e pedimos, por gentileza, que nos retorne assim que possível, pois reforçamos que o nosso compromisso é atendê-la com a excelência, transparência e respeito que você e seu pet merecem.

Desde já agradecemos e estaremos à disposição.

Atenciosamente
Equipe Chronos Pet I Moove I Poli Premium Essential
Polinutri Alimentos S.A