Impossibilidade de troca/devolução de ração lacrada em loja diferente da compra após falecimento do animal
Em réplica
Jacareí - SP
14/01/2026 às 14:52
ID: 237670585
Comprei uma ração em uma das unidades de São José dos Campos, mas infelizmente, minha cachorra faleceu e nem chegamos a abrir. Fui até a loja de Jacareí (onde moro), da mesma rede, tentar trocar ou devolver com a nota fiscal em mãos, mas me disseram ser impossível mesmo sendo uma rede e que tenho que voltar na mesma loja que comprei. Imagina que eu acabei de perder um membro da minha família, não quero voltar ao último local onde estive com ela, já tive que relembrar toda a situação levando esse pacote em mãos, e agora nem o valor que gastei (mais de 500 reais) consigo reaver. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! Se é uma rede, o pacote está lacrado, a nota está em mãos, qual o problema de realizar o procedimento de devolução? Péssima loja! Nunca mais compro nessa rede.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:39
Boa tarde, Ligia!
Lamentamos muito pelo ocorrido, entrei em contato com você pelo número cadastrado para que possamos resolver esse problema o mais rápido possível!
Att,
Sac Polipet.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 08:30
Olá, bom dia!! Tudo bem?
Informo que o produto foi devidamente devolvido e o estorno/devolução do valor pago foi efetivado com sucesso, caso precise de mais algum auxílio, estamos á disposição para ajudar :)
Att,
Sac Polipet.