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Jacareí - SP

26/12/2025 às 09:39

ID: 235854793

Fiz um pedido via delivery para retirada na terça-feira 23-12, quando cheguei na loja fui informada que não tinha 1 dos 2 itens do meu pedido, pedi o cancelamento total, e comprei o item que tinha direto na loja, fui informada que seria pedido o cancelamento na quarta-feira 24/12, na quarta-feira de manhã mandei mensagem no SAC, informei o ocorrido e me passaram que meu estorno seria feito em 72h, e que meu pedido seria cancelado, horas depois me perguntaram se o pedido era cancelamento total, informei que era total e mandei o comprovante do pagamento do pedido que paguei presencial, adivinha? O SAC não encerrou o atendimento, o que impede que eu faça novo contato, hoje 26/12 entrei em contato com a loja que iria fazer a retirada, me passaram que o prazo do SAC para o cancelamento é de 3 dias para a partir de HOJE 26/12, questionei o porquê de hoje sendo que pedi o cancelamento na quarta-feira, a loja diz que não é responsabilidade deles, que preciso falar com o SAC, sendo que por WhatsApp não tenho como fazer novo contato já que deixaram em aberto, e pelo telefone não está funcionando, mesmo sendo erro deles, que o certo era eles ter cancelado no ato, na terça-feira, quando não havia os produtos, e o reembolso ser feito na hora já que foi pago via pix, acredito que eu precise entrar no procon para obter meu estorno por errado geral, loja e SAC.