Esteira apresentou defeito e fabricante não presta assistência nem responde ao consumidor
Em réplica
Conceição do Coité - BA
27/08/2026 às 20:25
ID: 257583633
Realizei a compra de uma esteira da marca Poli Sports pela Amazon, porém, após a compra, o produto apresentou defeito.
Entrei em contato diretamente com a Amazon para buscar uma solução. Fui informado de que, nesse caso, deveria entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar assistência e resolver o problema.
Desde então, venho tentando contato com a Poli Sports por diversos meios, incluindo ligação telefônica e WhatsApp. Em determinado momento, solicitaram que eu enviasse a nota fiscal do produto, o que foi prontamente realizado. No entanto, após o envio da documentação, simplesmente deixaram de me responder.
Já enviei diversas mensagens novamente e não obtenho nenhum retorno. Estou tentando resolver essa situação há meses, sem qualquer posicionamento, assistência técnica ou solução por parte do fabricante.
É extremamente frustrante adquirir um produto novo e, diante de um defeito, não conseguir sequer atendimento do fabricante. O mínimo esperado é que a empresa ofereça suporte ao consumidor e dê um retorno sobre como o problema será solucionado.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:11
Olá, bom dia! Como vai?
Estamos direcionando o seu contato ao nosso Departamento do SAC para auxílio e orientação.
Att, Equipe Poli Sports.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 14:45
Estou no aguardo do cântaro!
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 12:43
Bora tarde, ainda estou no aguardo do contato, preciso de uma solução.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 09:37
Bom dia!!! Até hoje estou no aguardo de um retorno. Que falta de respeito com o consumidor.
Réplica da empresa
16/09/2026 às 14:35
Olá!
Em contato via whatsapp foi oferecida a troca da peça em garantia, que foi negada.
Estamos à disposição para retomar o atendimento caso deseje a troca da peça.
Atenciosamente,
Equipe Poli Sports
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 14:38
Boa tarde! Simplesmente me mandam mensagem e somem!!!!!! Eu dei o retorno falando sobre a garantia, pois o meu produto ainda está na garantia e a minha sugestão foi devolvê-lo pois veio uma peça amassada! Porém, não me respondem, não retornam, depois de dias falam alguma coisa e somem.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 09:45
Olá!
Em contato via whatsapp foi oferecida a troca da peça em garantia, que foi negada. Para a troca e/ou devolução do produto, orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde o equipamento foi adquirido.
Estamos à disposição para retomar o atendimento caso deseje a troca da peça.
Atenciosamente,
Equipe Poli Sports
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 09:50
Bom dia! O que me foi dito na mensagem de réplica foi para a troca do produto, pois a loja por onde comprei, a AMAZON, me passou que teria que ser tratado diretamente com o fabricante. Desse jeito fica difícil, cada um fala uma coisa. Mas gostaria que vocês dessem assistência pelo WhatsApp, o que não é feito. Simplesmente passam dias para responder, inclusive agora. Preciso de uma solução, não posso pagar por um produto que simplesmente está com defeito e dentro do prazo de garantia.
Réplica da empresa
22/09/2026 às 11:02
Olá!
Em contato via whatsapp foi oferecida a troca da peça em garantia, que foi negada.
Estamos à disposição para retomar o atendimento caso deseje a troca da peça.
Atenciosamente,
Equipe Poli Sports
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 10:59
Bom dia! Eu respondi aceitando o acordo, e não tive retorno. Estou no aguardo para mais informações n
Réplica da empresa
23/09/2026 às 12:00
Olá! Nosso atendimento segue no WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Poli Sports