Projeto editorial: descumprimento de prazo e falta de retorno do fornecedor

No dia 15 de julho, entramos em contato com o cliente e explicamos a razão da falta de atendimento.

Foi acordado que iríamos entregar os arquivos e tudo que foi prometido, o qual foi concordado com o cliente.

Estamos em fase de resolução. Hoje, 20/08/2026, já está aprovado a CAPA.

RESPOSTA À CARTA DE COMPROMISSO DE ENTREGA

À
LIVING EDITORA
Sr. ***** Diretor Executivo

Assunto: Descumprimento do prazo estabelecido na Carta de Compromisso de Entrega

Prezados,

Eu, *****, venho, por meio desta, manifestar formalmente minha insatisfação diante do descumprimento do prazo estabelecido na Carta de Compromisso de Entrega, emitida pela Living Editora em 25 de maio de 2026.

Conforme consta expressamente no documento, a empresa assumiu o compromisso formal de realizar a entrega dos exemplares referentes ao serviço editorial contratado até o dia 30 de julho de 2026. A própria empresa reconheceu o atraso anterior e declarou que adotaria todas as providências necessárias para assegurar o cumprimento do novo prazo.

Além disso, a carta estabelece como compromisso da empresa garantir a entrega integral dos exemplares contratados dentro do prazo ora pactuado, bem como manter o cliente informado sobre o andamento da produção e disponibilizar o comprovante de postagem assim que o material fosse despachado.

Entretanto, o prazo de 30 de julho de 2026 transcorreu sem que a entrega fosse realizada, caracterizando o não cumprimento de um compromisso que foi formalmente assumido pela própria empresa.

Ressalto que, diante do atraso inicial, aceitei o novo prazo apresentado pela Living Editora justamente na expectativa de que a situação fosse definitivamente solucionada. Contudo, mesmo após a concessão desse novo prazo, o compromisso novamente não foi cumprido.

Diante disso, solicito que a empresa:

1. Apresente imediatamente uma justificativa formal para o descumprimento do prazo;
2. Informe a situação atual da produção e do envio dos exemplares;
3. Apresente uma data definitiva e concreta para a entrega integral do material;
4. Caso os exemplares já tenham sido enviados, encaminhe imediatamente o comprovante de postagem e o código de rastreamento;
5. Informe quais providências serão adotadas pela empresa para solucionar definitivamente o problema.

Ressalto que esta manifestação tem como objetivo buscar uma solução amigável e definitiva para a situação. Entretanto, diante dos sucessivos atrasos e do descumprimento de um compromisso formal, não considero razoável que sejam estabelecidos novos prazos sem uma justificativa clara e sem garantias concretas de cumprimento.

Aguardo uma resposta formal da empresa, com informações objetivas sobre a situação e a efetiva solução para a entrega dos exemplares contratados.

Sem mais, espero que a Living Editora cumpra, desta vez, com sua responsabilidade e resolva a situação com a devida seriedade, transparência e respeito ao cliente.

Atenciosamente,

*****

Data: 20/08/2026