Reembolso pendente de item não entregue em pedido online
Não respondida
Maceió - AL
11/03/2026 às 16:46
ID: 242998687
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um pedido realizado na plataforma.
No pedido em questão, foram comprados dois itens, porém apenas um foi entregue. Diante disso, realizei a devolução do item que recebi, seguindo corretamente o procedimento indicado pela própria plataforma.
Posteriormente, o sistema passou a indicar que o pedido foi reembolsado, entretanto o valor reembolsado corresponde apenas ao item que foi devolvido, não contemplando o item que nunca foi entregue.
Ao tentar solicitar o reembolso do segundo item, constatei que a plataforma não disponibiliza mais a opção de abrir solicitação, o que me impede de resolver o problema diretamente pelo sistema. Além disso, entrei em contato com a loja responsável, porém não houve qualquer disposição em resolver a situação, deixando o problema sem solução.
Ressalto que paguei por dois produtos e recebi apenas um, o que caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito providências imediatas para a restituição do valor referente ao item que não foi entregue, evitando que seja necessário recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como Procon ou Consumidor.gov, para a resolução do caso.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
Atenciosamente.