Carrinho de controle remoto com falha na frequência
Em réplica
Salvador - BA
09/06/2026 às 23:49
ID: 250975613
Meu filho de 4 anos ganhou de presente o Carrinho Controle Remoto Big Monster Tubarão Azul 4x2 com Luzes e Solta Fumaça Polibrinq e este está apresentando falha na frequência entre o controle remoto e o carrinho. Até pensamos que poderia ser baterias descarregadas, mas colocamos baterias novas no controle e carregamos horas a bateria recarregável do carrinho. O funcionamento é intermitente e não é possível brincar a mais de 3 metros do brinquedo. Gostaríamos de uma posição da empresa quanto a qualidade do produto e, se possível, a substituição dele por um que funcione plenamente. Caso seja necessário enviar um vídeo da situação para comprovação do problema, estamos à disposição.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:22
Olá, Pedro , tudo bem?
Primeiramente agradecemos a sua atenção conosco, pois, acreditamos que toda experiência compartilhada é muito importante para melhorarmos nossos serviços e processos, afinal transparência e qualidade são propósitos constantes em nosso atendimento!
Meu nome é Paulo, lhe acionei diretamente no seu número disponibilizado aqui na plataforma para podermos solucionar a sua questão.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes!
Em caso de dúvidas, estamos à disposição através do telefone 41991483325 ou [email protected].
Atenciosamente,
Paulo Augusto.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 00:54
Infelizmente, o número que estava no meu cadastro estava desatualizado. Poderia entrar em contato novamente com o novo número que atualizei?
Ciente do entendimento da empresa, agradeço desde já.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:08
Olá, Pedro, tudo bem?
Tentamos contato pelo número disponibilizado na plataforma, porém não obtivemos sucesso. Enviamos também uma mensagem para o e-mail informado na plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes!
Em caso de dúvidas, estamos à disposição através do telefone 41991483325 ou [email protected].
Atenciosamente,
Paulo Augusto.