Recebimento de apenas 1 caneta em vez de 24, apesar de ter comprado pelo site da Shopee.

Olá, Paulo, tudo bem?

Primeiramente agradecemos a sua atenção conosco, pois acreditamos que toda experiência compartilhada é muito importante para melhorarmos nossos serviços e processos, afinal transparência e qualidade são propósitos constantes em nosso atendimento!

Meu nome é Paulo, e estou em contato com você através do nosso canal oficial para orientar na resolução do seu problema.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes!

Atenciosamente,
Paulo Augusto.

Olá, Senhora Tatiana, estou em contato com a senhora, através do nosso canal oficial, para solucionar a sua questão da melhora mentira possível.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Paulo Augusto.

Houve um erro de digitação na resposta anterior, porém seguimos à disposição para auxiliar na resolução da sua solicitação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Paulo Augusto.

Desculpe Sr *****, mas vc não fez nenhum esforço para resolver minha solicitação, que por sinal até o momento não foi resolvido.
A única coisa que Vc informa no whats é aguardar a análise da Shopee, tendo em vista que estava esperando para lembrancinha do aniversário da minha filha, e o trâmite da Shopee é muito moroso.

Olá, Sr(a). Tatiana,

Peço sinceras desculpas pela frustração e pelo transtorno causado principalmente por se tratar de um item importante para o aniversário da sua filha. Entendo totalmente a sua insatisfação com a situação.

Gostaria de esclarecer que o caso depende da análise da Shopee, e infelizmente esse processo pode ser mais demorado do que o esperado.

Reforço que as informações foram repassadas de forma transparente ao longo do atendimento, dentro do que estava disponível no momento.

Assim que houver uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Paulo Augusto.

A Shopee retornou solicitando a devolução da entrega realizada errada que já foi postada,e autorizou o reembolso que será realizado até dia 27.
Entretanto tive que compra novamente as canetas no valor mais caro, quem vai arcar com o prejuízo da diferença? Tendo em vista que a Shopee vai reembolsar somente o valor e só sente muito por eu ter tido prejuízo, como também a empresa Polibrinq informou que a Shopee que deve resolver sendo que a compra fiz diretamente na Polibrinq dentro da plataforma Shopee.

Olá, Sra. Tatiana,

Lamentamos o ocorrido e entendemos o transtorno causado.

Conforme informado anteriormente, por se tratar de uma compra realizada dentro da plataforma Shopee, todo o processo de devolução e reembolso é intermediado diretamente por eles. Nesse caso, a Shopee já autorizou o reembolso do valor pago, que será realizado até a data informada.

Sobre a diferença de valores na nova compra, reforçamos que a orientação já foi devidamente repassada por nosso canal de atendimento. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Paulo Augusto

Não comprem nada Desta empresa na shopee, pois não eles não estão entregando o produto . Resolvi comprar novamente as 24 canetas com 10 cores e pasmem, novamente foi enviada somente 1
E ninguém resolve nada , só pedem para devolver para eles reembolsar o valor.

Olá, Sra. Tatiana,

Compreendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido e estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.

Estamos realizando as devidas verificações junto ao setor responsável pelo envio. Ressaltamos que todas as informações estão sendo repassadas tanto pelo nosso canal na Shopee quanto via WhatsApp.

Identificamos também que foi solicitado o reembolso referente a essas unidades na plataforma Shopee. Ainda assim, iremos apurar internamente com o setor de separação a questão do não envio das unidades faltantes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Paulo Augusto

Recebido hoje às outras 23 canetas que comprei, obrigada pela resolução do meu problema.