Descaso com paciente
Em réplica
Osasco - SP
21/09/2021 às 14:58
ID: 129984191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu filho passou em consulta com o endócrino no mês de Agosto/******* nessa clinica e a médica pediu retorno para o mês de Outubro/*******. Passei quase o mês de setembro todo ligando e falando com eles através do WhatsApp e a resposta que eu tinha é que a médica ainda não havia aberto a agenda. Hoje em mais uma tentativa fui informada de que a médica só terá agenda para o mês de Janeiro/*******. Não posso esperar para o mês de Janeiro, pois meu filho está em um tratamento sério com a médica e ela pediu retorno para outubro/*******. Preciso que vocês consigam um encaixe para que ele possa retornar com os exames solicitados pela médica e no período estipulado por ela
Dra. Thaiana
Paciente Marcelo Barbosa dos Santos Junior
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Resposta da empresa
11/03/2022 às 16:44
Olá, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela demora do retorno.
De acordo com nossos registros, verificamos que o atendimento ocorreu dentro do prazo solicitado .
Concluímos que a reclamação foi resolvida
Réplica do consumidor
11/03/2022 às 19:10
Boa noite!! Na vdd só houve o atendimento dentro do período porque fiz um contato direto com a médica nas redes sociais dela, mas não por parte da clínica. O que me foi alegado pela clínica é que teria agenda somente para o período posterior ao que eu precisava mesmo. Mas eu consegui resolver, hj a médica não atende mais ai e eu tmb não passo mais nessa especialidade ai na clínica.
Réplica da empresa
16/03/2022 às 16:00
Prezada,
Informamos que temos regras de atendimento, que são impostas pelo médico, a Dra. Thaiana quando prestava atendimento aqui na clinica possuía apenas uma agenda/mês, o volume de pacientes foi aumentando e tornou difícil o agendamento para os retornos.
Tentamos ajustar as agendas para que houvesse mais disponibilidade aos pacientes, juntamente com a medica, porém lamentavelmente ela teve um problema serio de saúde na família, a doença dos pais, que inclusive moram no interior. Esse foi o motivo da desistência pelo atendimento aqui na clinica.
Gostaríamos de informar também, que a clinica esta concentrando esforços para tentar encontrar um outro profissional na especialidade com mais disponibilidade, porém é muito dificil...
Diante do exposto, agradecemos o contato e a compreensão
Réplica do consumidor
16/03/2022 às 16:40
Ok, conforme eu falei na replica anterior, o caso ja foi resolvido, falei inclusive com a própria doutora e ela me falou que teve um problema familiar e que era no interior do estado. Ja estou passando com rla em outra clínica, já está tudo certo com o atendimento do meu filho