Mau atendimento, descaso e falta de consideração na clínica do Dr. *****
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2026 às 13:09
ID: 238118003
A minha reclamçao é do Dr. ***** e da secretaria Jessica, os dois não tem consideração nem uma com seus pacientes.
Faz mais de 10 Anos que me trato com Dr. Carlos, mas ultimamente tive uma decepção, agendei um horario um mês de antecedencia para pegar o primeiro horario agendei pro dia 02/12/25 que seria as 9:00hs a secretaria me afirmou que seria a primeira combinado por watsap, cheguei 15 minutos de antecedência o médico já estava lá.
esperei até as 10hs a secretaria Jessica apareceu perguntei se iria demorar a consulta me respndeu que iria verificar, se passaram mais 15 minutos foi questionar novamente me informou que haveria uma paciente na minha frente sendo que essa paciente chegou depois de 40 minutos que eu estava esperando, questionei o porque já havia mercado as 9hs, e já estava uma hora e meia de atraso, Jessica foi [Editado pelo Reclame Aqui] me iguinorando e me respondeu se eu quisesse poderia marcar outro horario sendo que paguei a consulta não foi pelo convênio, e a inda me falou que poderia pegar a devolução do pagamento se eu quisesse.
Não piso mais nessa clinica, eo Dr. Carlos nem pra te dar uma satisfação, uma pena se não quer ou não precisa mais trabalhar não faça seus pacientes de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:28
Olá, Zoraides
Espero que esteja bem.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento ocorrido em 02/12/25. Lamentamos sinceramente o desconforto e a insatisfação gerados, pois compreendemos que a expectativa quanto ao horário agendado é legítima.
Gostaríamos de esclarecer que a senhora compareceu à clínica aproximadamente 30 minutos antes do horário previsto para o atendimento, que estava agendado para as 09:00. Na agenda do dia, havia uma paciente marcada para as 08:30, gestante, que chegou com cerca de 10 minutos de atraso. Ressaltamos que o Dr. Carlos atua há mais de 35 anos como obstetra e, em atendimentos envolvendo gestantes, podem ocorrer imprevistos ou situações de urgência que exigem atenção especial e acabam impactando os horários subsequentes.
Reconhecemos que, apesar de no momento do agendamento ter sido informado que se tratava do primeiro horário, houve atraso no início do atendimento, o que gerou frustração, e pedimos desculpas por isso.
Em relação ao atendimento na recepção, já realizamos a verificação interna com a secretaria Jessica, que também pede desculpas pela forma como sua conduta foi interpretada, esclarecendo que em nenhum momento houve a intenção de causar uma má impressão ou desrespeito no atendimento prestado.
Reforçamos que sua manifestação foi registrada e será utilizada como oportunidade de melhoria em nossos processos, comunicação e organização, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica / Administração
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 18:35
Nao aceito como justificativa só acho que foi uma falta de respeito.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:00
Não foi bem assim o que foi justificado, mas em fim não volto.mais com Dr. ***** ***** *****
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:00
Não foi bem assim o que foi justificado, mas em fim não volto mais com Dr. ***** ***** *****.