Clínica se recusa a enviar prontuário médico para tratamento de paciente afastado por problemas de saúde
Respondida
Curitiba - PR
10/02/2026 às 10:56
ID: 240305863
Descaso total!
Sou ***** namorada do David que nao esta bem no momento e esta afastado.
Dia 30 de novembro passou com o psiquiatra que afastou devido a ansiedade em grande escala, depressão e possivel Burnout. Com isso precisou dar entrada no INSS e precisa anexar o prontuário médico que a clinica se recusa a enviar se não for pessoalmente.
Estamos em SP, pra recuperação dele inclusive e a clinica fica no PR. Precisa ser enviado isso logo. E os atendentes não fazem. Foi aberto chamado na ouvidoria e nem assim tivemos retorno.
Estamos falando de algo de saúde e não pode ser tratado com esse descaso.
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CPF *****
Medico Luciano Sankari
contato somente pelo whatsapp - *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:53
Olá, Natália,
Antes de tudo, sentimos muito por todo o desgaste relatado, especialmente considerando o momento delicado de saúde que o paciente está atravessando. Entendemos a urgência e a importância desse documento nesse contexto e queremos assegurar que, em nenhum momento, houve intenção de dificultar ou atrasar o envio do prontuário.
A solicitação foi recebida em 06/02 e, por se tratar de um documento sensível, seguimos os protocolos obrigatórios de segurança e sigilo, solicitando a documentação necessária em 11/02, que foi prontamente enviada pelo paciente em 13/02.
Após a validação, o prontuário foi encaminhado por e-mail no dia 16/02, mesma data em que a manifestação foi registrada aqui. Existe a possibilidade de que o envio tenha sido direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
De toda forma, nos colocamos à disposição para realizar um novo envio. Lamentamos sinceramente qualquer angústia gerada e seguimos à disposição para acompanhar este caso com toda a atenção necessária e apoiar no que for preciso.
Atenciosamente,
Policlínica Capão Raso