Divergência de valor em combo de exames e impossibilidade de realizar um dos exames agendados (sistológico).
Não respondida
Juazeiro - BA
05/03/2026 às 07:55
ID: 242373113
Ola bom dia !!
Me chamo *****
Ontem minha esposa esteve na Cemepa unidade do cuia,ela tinha uma consulta agendada,que foi passada a ela como um combo,combo esse que incluía,uma consulta,uma transvaginal e um exame de Sistologia acho que esse é o nome,tal combo foi ofertado no valor de $260 que poderia ser parcelado sem acréscimo em até 3x.
Ao chegar na recepção e aguardar o atendimento,fomos pegos de surpresa pois o valor apresentado era de $275,prontamente comunicamos a recepcionista sobre a divergência,mostrando a msg,onde havia a confirmação da consulta e dos valores,então a msm pediu pra tirar fotos,e falou que passaria a situação pra "coordenadora"e voltando em um segundo momento,afirmou que o valor a ser cobrado seria o de $275,pois o valor passado por msg,seria um valor promocional que tinha validade até fevereiro.
Pagamos o valor cobrando,pois deixei pra resolver esse ímparse em outro momento,minha esposa,foi encaminhada pra fazer a transvaginal,e logo após foi para a consulta,chegando lá,mas uma vez ficamos perplexos,pois ela foi informada que não dava pra fazer o sistologico,depois de ter feito a transvaginal,daí me pergunto! Existe algum critério minino pra atuar na recepção,pois não informar algo tão simples a paciente no momento do pagamento chega a ser grotesco,demostra uma falta de conhecimento absurda da própria área de trabalho!
Então foi marcado o exame avulso no domingo!
Primeiro ponto,durante as msm anteriores,em momento nenhum foi nos informado que o valor "promocional " tinha validade até fevereiro,pois na própria msg que recebemos,tinha a confirmação dos exames,da data que foi 04/03/2026
E o valor,msm a diferença sendo irrisória,isso não é correto,e não aceitamos pagar por um erro que não foi nosso,estamos com todas as msg,e com o comprovante de pagamento,do valor fora do acordado,iremos fazer uma reclamação formal,e posteriormente,procurar as medidas cabíveis.
Segundo ponto,há muitas falhas no atendimento da recepção,e uma falta de conhecimento pra resolução de problemas,por ser um ambiente que remete saúde,esse tipo de erro é inaceitável,espero um retorno do setor administrativo e jurídico.
Desde já agradeço pela atenção