Policlinica de Botafogo

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Rio de Janeiro - RJ

29/01/2025 às 10:36

ID: 208524871

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Estive com consulta agendada para às 8h30 de hoje, na clinica GineRio. Cheguei antecipadamente a e clinica esta com pouco pacientes em espera. Não era minha primeira vez, então já tinham todos os meus dados pois não mudei nada. Pediram o Token da Bradesco Seguros e começou o problema..o aplicativo estava instável e eu não conseguia gerar o token. Enquanto eu tentava, outras pacientes que também eram da Bradesco, estavam conseguindo. Menos eu. A recepcionista me informou que só poderia seguir com o atendimento se eu emitisse o token, então continuei tentando. Quando consegui acessar o aplicativo e área para gerar o ******* apenas o QR Code, a numeração não carregou. Eu mostrei a tela com o QR code aonde estava escrito que ele tambem servia pra validar o atendimento, mas a recepcionista se recusou a testar pois ela disse que ele usavam apenas um sistema por computador e que não tinha uma camera de celular disponível para acessar o QR Code que o aplicativo mostrava. Desta forma, continuei aguardando pra ver se carregava a numeraçãhttps://*******ós um bom tempo, a numeração carregou e eu informei a ela.

Nesse momento, já havia passado o horário da minha consulta. Elas passaram outra paciente na minha frente enquanto eu não conseguia gerar o token - mesmo elas já tendo a numeraçao da minha carteirinha e meu RG.

Entrei imediatamente em contato com a Bradesco para fazer a reclamação, pois eu perdi meu horário por conta do atraso do aplicativo.

Para minha surpresa, a atendente do Bradesco informou que quando isso acontece, a clinica pode ligar pra Bradesco e solicitar. Então o aplicativo não carregar não é impedimento para meu atendimento. A má vontade da recepcionista me fez me regou ansiedade por não conseguir o numero e não poder ser atendida, além de ter provocado uma reclamação rasa junto a operadora do plano de saúde.

Fui prejudicada em um atraso de mais de 30 minutos no meu atendimento, e outra pessoa foi passada na minha frente, por falta de pró atividade da recepção.