Cobrança indevida após cancelamento de consulta médica na Policlínica EMMA

Question

No dia 10/04/2026 fui na Policlínica EMMA aqui em João PESSOA, paguei duas consultas para o meu pai, uma de 155,00 e outra de 200,00, totalizando um pagamento de 355,00 em meu cartão de crédito, assim que efetuei o pagamento, a atendente olhou para mim e disse: "Eita! Infelizmente o médico "TAL" (do valor de 155,00) não vai vim hoje", eu prontamente disse: "Tudo bem, cancela o valor então e seguimos", ela disse: "O senhor terá que aguardar até 15 dias úteis para que o cancelamento caia em seu cartão", algo que SABEMOS que BASTA aproximar o cartão da maquineta e fazer o cancelamento NA HORA, no ato, enfim, depois de muita confusão, resolveram cancelar os "155,00", olhei no nubank e estava cancelado, ou seja, do valor de 355,00, estava cobrando só 200,00, até aí tudo bem, fomos pra casa e relaxamos, quando amanhece o dia, do dia 11/04/2026, adivinhem? ESTAVA ATIVA DE NOVO A COMPRA TOTAL DE 355,00, ou seja, APÓS CANCELADO, reverteram e cobraram de novo no cartão a consulta que nem sequer vimos o rastro do médico!
ISSO É UM TREMENDO ABSURDO, já entramos em contato DIVERSAS VEZES com a Policlínica, uma hora dizem que o financeiro não está, que tem que ir na clínica, indo na clínica, pedem pra aguardar o prazo, não existe gerência e não resolvem NADA.
Receberam esse valor INDEVIDO, por um serviço NÃO PRESTADO e SE RECUSAM a nos devolver o valor PRONTAMENTE, ou seja, o valor entrou para vocês INDEVIDAMENTE e vai ficar retido até quando?? A fatura vai fechar e teremos que pagar por um ERRO DA POLICLÍNICA??? Enfim, caso não resolvam o nosso problema O QUANTO ANTES, iremos entrar com as medidas LEGAIS para ir atrás DOS NOSSOS DIREITOS, levarei PROCON, POLÍCIA, ADVOGADO e o que for necessário, pra mostrar à vocês que nem todo mundo é [Editado pelo Reclame Aqui] PRA VOCÊS quererem enrolar, aprendam a TRABALHAR com profissionalismo!!!!