Falta de Aviso Prévio

Question

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Policlínica EMA no dia 14 de maio. Havia agendado com antecedência um retorno com o ortopedista, me organizei, me desloquei até a unidade utilizando transporte por aplicativo (gerando custos), e ao chegar fui surpreendida com a informação de que o atendimento havia sido cancelado pelo próprio médico.

A situação foi agravada pelo fato de que não houve qualquer tipo de aviso prévio por parte da clínica. Alegaram, de forma equivocada e desrespeitosa, que meu número de telefone estava incorreto. Isso não procede. No dia em que solicitei o primeiro exame, confirmei o número com a atendente duas vezes, justamente para evitar esse tipo de erro. Se houve qualquer equívoco no cadastro, o mesmo foi cometido pela própria equipe da clínica.

A tentativa de responsabilizar o paciente por uma falha que claramente é da clínica revela falta de profissionalismo e comprometimento com quem busca atendimento de saúde.