Cobrança de retorno

Question

Fiz uma consulta na policlínica dia 09.10.******* hoje retornei para a mesma especialidade clínico geral quando cheguei na unidade mangabeira a funcionária disse que não poderia ser atendido pois a medica que me atendeu na época não estava logo tive que pagar uma nova consulta pra mesma especialidade na qual eu possuo direito de retorno e a funcionária disse que ia fazer um desconto ainda de 10 reais .isso é um absurdo abuso da parte dessa clínica porque sou idoso