Desorganização e filas na Policlínica Granato devido a novo sistema sem treinamento adequado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 09:08
ID: 242486265
Relato de situação na Policlínica Granato São Conrado
Hoje estive na Policlínica Granato, em São Conrado, e presenciei uma situação extremamente preocupante. A unidade está funcionando com um novo sistema sem que os funcionários aparentem ter recebido treinamento adequado, o que gerou filas imensas e desorganização no atendimento.
Havia muitos idosos em jejum aguardando atendimento, vários deles em pé, em um ambiente muito quente. Alguns passaram mal devido ao calor e ao longo tempo de espera. Diante da situação, precisei solicitar cadeiras para que alguns pudessem se sentar.
É importante ressaltar que os próprios funcionários demonstravam dificuldade com o novo sistema, o que evidencia uma falha de gestão na implantação desse processo. Situações como essa comprometem a dignidade e a segurança dos usuários do serviço público de saúde.
Solicito que a gestão responsável avalie urgentemente a organização do atendimento, garantindo treinamento adequado aos profissionais e condições dignas para os usuários, especialmente para idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:40
Boa tarde, Sra. Viviana
Pedimos desculpas pelo transtorno, de fato trocamos de sistema e a empresa não entregou o serviço combinado. Já cancelamos o contrato, e o funcionamento da clínica voltou ao normal. Nosso intuito é sempre buscar novas tecnologias para melhorar o atendimento e desta vez não deu certo.
Espero contar com a sua compreensão.
Atenciosamente
Kátia Granato