Agendamento incorreto e prontuário médico inexistente geram constrangimento

Prezada Sra Ana Maria Marcondes

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o seu atendimento.

Lamentamos profundamente a falha no agendamento das consultas e, principalmente, a inconsistência identificada em seu cadastro e prontuário. Reconhecemos que situações como essa geram desconforto, insegurança e não refletem o padrão de qualidade e atenção que buscamos oferecer a todos os nossos pacientes.

Informamos que o ocorrido já foi encaminhado para análise interna, a fim de identificar as causas da falha e reforçar os procedimentos de conferência de dados, especialmente em casos que possam gerar duplicidade ou confusão de cadastros. Medidas corretivas estão sendo adotadas, incluindo o reforço no treinamento da equipe para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Em relação ao seu prontuário, estamos realizando uma verificação detalhada para garantir a integridade e a correta vinculação de suas informações médicas. Caso necessário, entraremos em contato para confirmação de dados e atualização cadastral.

Reforçamos que a segurança das informações e o cuidado com nossos pacientes são prioridades para nós, e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas neste momento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar de perto seu atendimento, garantindo que suas próximas consultas ocorram de forma adequada e segura.

Atenciosamente,
Policlinica Real
Cleide Diniz
Diretora Clínica

Dias depois do ocorrido, novamente a clinica enviou o agendamento da minha irmã no meu celular. O ser humano conseguiu chegar na lua mas se esqueceu que existem irmãs gêmeas no planeta com números de telefone diferentes? Leitura atenciosa é de extrema importância, ainda bem que nO era medicamento.