Clinica não respeita guia do convênio com data e hora certa!

Question

Clínica covardemente após um mês de agendamento com guia emitida e tudo, não cumpre data e horário já marcado. Ainda tem audácia de me colocar como vilão da história, me pedindo para confirmar via WhatsApp dia e horário diferente do que consta na guia emitida pelo convênio como prova. Uma pena o reclame aqui não permitir envio de prints, pois o Srs. Consumidores iriam ter a prova também da tamanha cachorrada, pois até a especialidade do atendimento conseguiram errar para reumatologia enquanto na verdade o correto na guia era Dermatologista!

Accepted Answer

Prezado Sr Vinicius Marcelino Cardoso
Agradecemos por trazer suas preocupações à nossa atenção. Lamentamos profundamente que a experiência em nossa clínica não tenha atendido às suas expectativas. Levamos todas as reclamações a sério e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para garantir a satisfação e a segurança de nossos pacientes.
Nos desculpamos pelo atendimento insatisfatório relatado.
Nesta Empresa, a transparência e a humanização são pilares fundamentais. Qualquer desvio das normas éticas e legais é tratado com máxima seriedade.
Quanto ao erro da colaboradora ao marcar a especialidade, lamentamos. Temos mecanismos para evitar que isso ocorra, como por exemplo informar o paciente por mensagem de texto, um dia antes sobre o horário marcado, médico e especialidade.
Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Cleide Laudino
Diretora Clínica
Policlínica Real

Clinica não respeita guia do convênio com data e hora certa!

Resposta da empresa