Descaso com quem tem convênio.

Question

A meses ligo nessa clínica e nunca tem horario para neuropediatra. Até que hoje a atendente que se chama Giovana, me disse que tinha um horário as 10:50 no dia 08/11 com o Dr. Renato para atendimento particular. Quano questionei dizendo que não seria particular e sim convênio ela deixou a ligação no mudo e retornou me dizendo que atualizou o sistema e que não havia mais esta vaga. Logo comfrontei ela dizendo que não tem para convênio mas para particular sim, e a menina começou a guaguejar no telefone pois não sabia o que dizer. Agradeci e desliguei a ligação.
Se eles não querem atender convênio que sejam descredenciado então. Irei fazer a reclamação para o convênio do meu filho, pois há meses ligo lá e não estão nem ai, acham que é drama. Meu filho está demonstrando muitos sinais de autismo e não consigo se quer iniciar o tratamento dele por descaso. E sei do autismo pois sou psicóloga.

Accepted Answer

Pedimos desculpas se o atendimento do Call Center não foi de acordo com suas expectativas. Estamos empenhados em diminuir cada vez mais o tempo de espera, disponibilizando o máximo de agendas possíveis.
Queremos que os nossos pacientes se sintam bem atendidos e tenham uma ótima experiência ao frequentar a clinica. Gostaríamos de convidá-la a entrar em contato diretamente conosco pelo SAC******* para que possamos abordar suas preocupações de forma mais detalhada e encontrar uma solução satisfatória para seu caso, quando houvesse alguma duvida. Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços e ficamos honrados por confiar em nós. Seja sempre bem vinda.
Atenciosamente
Equipe Policlínica Real

Descaso com quem tem convênio.

Resposta da empresa