Atraso excessivo no atendimento médico em clínica particular

Sr Rubens,
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos que o cumprimento do horário agendado é um aspecto importante para a qualidade do atendimento, especialmente quando envolve pacientes idosos, pessoas com deficiência ou que necessitam de cuidados especiais. Sabemos que longos períodos de espera podem causar transtornos e, por isso, levamos sua manifestação com a devida seriedade.
Esclarecemos que os horários disponibilizados para agendamento são organizados de acordo com a programação de atendimento de cada profissional. Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de intercorrências durante os atendimentos, que muitas vezes exigem um tempo maior de avaliação, mas isso não significa que a situação deixe de ser acompanhada pela clínica.
Sua reclamação será encaminhada à gestão e à coordenação responsável para avaliação dos atendimentos mencionados e reforço junto aos profissionais quanto à importância da pontualidade e do respeito ao horário previamente agendado.
Nosso compromisso é buscar continuamente melhorias em nossos processos, proporcionando aos nossos pacientes um atendimento cada vez mais organizado, humanizado e de qualidade.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de revermos o ocorrido e aprimorarmos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Policlínica Salud

Bom dia só que pra vc resolver isso os donos ou pessoa responsáveis ai nessa clínica tem que ter organização com o profissionais que atente seus pacientes por que com esses atraso ai de médicos que marca pacientes pra 09:00 da manhã e a gente chega ai o infeliz nem se quiser apareceu ai ele chega na cara de pau ai as 10:00 sendo que o irresponsável tem agendamento pra 09:00 ai lógico que vai atrasar todo mundo ai mostra que não tem gente responsável por essa clínica pra cobrar pontualidade e respeito com seus pacientes eu espero que na próxima vez eu não preciso gera um boletim de ocorrência ai neste local por falta de respeito e compromisso com seus proficionais ai se é que podemos chamar ele de proficionais ne por que proficionais tem que ter compromisso com seus horário pois os pacientes se chegar atrasado perdi sua consulta e vcs ainda tem a cara de pau de pedir pra gente chegar 30 minutos antes da consulta pro seus médicos chegar 1 hora atrasado e atender a gente 2:10 depois do horário agente fica adição se ai não tiver organização e compromisso e respeito com os pacientes vcs vão ter problemas de danos morais e ainda vão para na TV e jornal e rádio por ser uma empresa que não respeita horários marcados eu acho que ai não é atendimento gratuito pagamos caro e exigimos respeito e compromisso desse médicos ai e os diretores dessa clínica ai

Prezado Sr.Rubens,

A Policlínica Salud agradece o retorno e compreende a sua insatisfação diante do tempo de espera relatado. Lamentamos que a experiência vivenciada tenha causado transtornos e reforçamos que a pontualidade e o respeito aos pacientes são compromissos que fazem parte dos nossos padrões de atendimento.
A situação relatada foi novamente ja foi encaminhada para a gestão da unidade e será tratada junto à equipe responsável.
Esclarecemos que a orientação para que o paciente compareça antecipadamente à consulta tem como objetivo possibilitar a realização dos procedimentos de cadastro e atendimento administrativo necessários, não significando que o paciente deva permanecer sem informações diante de eventual atraso do profissional.
Reiteramos que a situação apresentada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos reforçando os procedimentos internos para minimizar a ocorrência de atrasos e, principalmente, para que os pacientes sejam devidamente informados quando houver qualquer alteração na programação.
Quanto às demais manifestações mencionadas, a Policlínica Salud permanece à disposição para analisar eventuais ocorrências de forma individualizada e buscar a melhor solução possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos o seu relato, que contribui para a identificação de pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos.
Atenciosamente,
Policlínica Salud