Cancelamento de consulta e transferência de responsabilidade para o paciente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 15:36
ID: 241669179
Cancelamento de consulta e transferência indevida de responsabilidade para o paciente
Após muito tempo tentando agendar uma consulta com endocrinologista devido à constante falta de abertura na agenda, finalmente consegui marcar atendimento para o dia 27/02.
Hoje, dia 25/02, recebi uma mensagem informando que, por motivos pessoais, o médico não atenderá na data marcada. Entendo que imprevistos acontecem e isso é completamente compreensível.
No entanto, o que considero desrespeitoso é o fato de que, na mesma mensagem, fui orientada a entrar em contato por telefone caso tivesse interesse em reagendar.
O cancelamento partiu da clínica, não de mim. Portanto, considero inadequado transferir ao paciente a responsabilidade de resolver uma situação que não foi causada por ele, especialmente levando em conta a dificuldade já enfrentada para conseguir o agendamento inicial, devido ao sistema ineficiente de marcação.
É frustrante esperar tanto por uma consulta e, além de ter o atendimento cancelado em cima da hora, ainda precisar arcar com o desgaste de entrar em contato para tentar uma nova vaga, que muitas vezes é difícil de conseguir.
Espero que a Policlínica Salud reveja esse tipo de conduta, demonstrando mais respeito e consideração com seus pacientes.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 07:11
Sra Rosiele,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De fato, o cancelamento da consulta ocorreu em razão de um imprevisto pessoal do profissional que realizaria o atendimento na data agendada. Situações dessa natureza, embora não sejam desejadas, podem eventualmente acontecer e exigem a reorganização da agenda médica.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente considerando a dificuldade mencionada para conseguir o agendamento com a especialidade. Ressaltamos que a orientação para entrar em contato com a clínica teve como objetivo facilitar o reagendamento conforme a disponibilidade de horários que melhor atendesse à sua necessidade.
Sua observação é extremamente importante e será compartilhada com a equipe responsável, para que possamos aprimorar nossos fluxos de comunicação e reagendamento, buscando sempre oferecer um atendimento mais ágil, respeitoso e centrado no paciente.No entando entramos em contato com você para informar o dia e horário da disponibilidade do médico e realizamos o reagendamento da sua consulta.
Agradecemos pelo seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Policlínica Salud
Setor de Atendimento ao Paciente.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 12:02
Sei que só fui atendida por ter vindo aqui,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5