Cancelamento de Consulta Pediátrica em Cima da Hora: Falta de Solução e Consideração
Respondida
Betim - MG
08/05/2026 às 15:24
ID: 248111019
Marquei uma consulta pediátrica para minha bebê com quase duas semanas de antecedência porque ela precisava de atendimento o quanto antes. Como se trata de um recém-nascido, organizei toda a rotina em função dessa consulta.
Porém, na tarde do dia anterior ao atendimento, recebi uma mensagem informando que a médica teve um imprevisto e que a consulta havia sido cancelada. O problema é que avisaram em cima da hora, sem oferecer solução, encaixe com outro profissional ou qualquer prioridade na remarcação.
Agora estou tendo dificuldade para conseguir consulta em outro lugar justamente por estar tão em cima da data, e minha bebê continua precisando de atendimento. Achei uma enorme falta de respeito e consideração, principalmente por se tratar de uma consulta pediátrica.
Entendo que imprevistos acontecem, mas pacientes ainda mais bebês não podem ser tratados dessa forma. Esperava mais responsabilidade, organização e compromisso com quem agenda com antecedência confiando no serviço.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:22
Sra Ellen,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo cancelamento da consulta pediátrica da sua bebê, especialmente considerando que se trata de um recém-nascido e que o atendimento havia sido agendado com antecedência.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação realizada na véspera do atendimento trouxe impactos importantes na sua organização e na busca por outro atendimento em tempo hábil. Infelizmente, a médica responsável teve um imprevisto inesperado, o que impossibilitou a realização da consulta conforme programado.
Entendemos que situações como essa geram preocupação e insegurança, principalmente quando envolvem a saúde de um bebê, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Seu relato foi encaminhado à coordenação para realizar agendamento da consulta ,ao entrar em contato com você,você optou por não realizar o agendamento devido o transtorno ocorrido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Att
Policlínica Salud